Ryanair – เมื่อทุกหน้าคือ dark pattern

 (hallofshame.design)
1 คะแนน โดย GN⁺ 2024-07-20 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp

Ryanair – เมื่อทุกหน้าคือ dark pattern

Ryanair เป็นตัวอย่างเด่นของบริษัทที่เพิ่มผลกำไรด้วยการใช้เทคนิคชักจูงหลากหลายรูปแบบ หรือที่เรียกว่า "dark pattern"

  • Privacy Zuckering

    • Ryanair ตั้งค่าให้สมัครรับสื่อส่งเสริมการขายเป็นค่าเริ่มต้น เพื่อชักนำให้ผู้ใช้แชร์ข้อมูลที่ตนไม่ต้องการแชร์

  • Misdirection

    • ในกระบวนการจอง เว็บไซต์ของ Ryanair ใช้ dark pattern แบบ "misdirection" หลายรูปแบบเพื่อขายบริการเสริม
    • ตัวอย่างเช่น วางปุ่มโปรโมตตัวเลือก "fast track" ไว้กลางหน้า ทำให้ผู้ใช้เผลอกดได้ระหว่างเลื่อนหน้า
    • แม้ลูกค้าจะปฏิเสธข้อเสนออัปเซลในขั้นตอนก่อนหน้าไปแล้ว Ryanair ก็ยังแสดงป๊อปอัปอีกอันเพื่อพยายามหลอกล่อผู้ใช้
    • ในจังหวะนี้ยังเปลี่ยนสีปุ่มและหัวข้อให้ดูเหมือนเป็นข้อเสนอคนละอย่าง เพื่อดึงความสนใจของลูกค้าและทำให้สังเกตได้ยากขึ้นว่านี่คือหน้าเดิม

  • การเสนออัปเซลอย่างต่อเนื่อง

    • เว็บไซต์ของ Ryanair ใช้ dark pattern หลากหลายแบบตลอดทั้งขั้นตอนการจอง เพื่อขายบริการเพิ่มเติมและชี้นำความสนใจของลูกค้า
    • การออกแบบเชิงชักจูงลักษณะนี้พบได้แทบทุกหน้าของเว็บไซต์
    • Ryanair เสนออัปเซลสำหรับฟังก์ชันเดิมซ้ำหลายครั้ง เพื่อให้ลูกค้าเปลี่ยนใจหรือเผลอตกหลุมพรางของ dark pattern
    • แนวทางที่ทำซ้ำอย่างต่อเนื่องนี้เพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อแบบฉับพลันหรือกดข้อเสนอโดยไม่ตั้งใจ

  • ต้องใช้ความระมัดระวัง

    • Ryanair ฝัง dark pattern เชิงชักจูงไว้ในเกือบทุกส่วนของขั้นตอนการจอง และดูเหมือนจะไม่มีแผนหยุดใช้
    • เมื่อใช้เว็บไซต์ของ Ryanair ผู้ใช้ควรตระหนักว่าเทคนิคเหล่านี้ถูกออกแบบมาเพื่อหลอกล่อผู้ใช้และเพิ่มผลกำไรให้บริษัท จึงต้องใช้อย่างระมัดระวัง

สิ่งที่รวมอยู่ในกรณีศึกษานี้

  • Privacy Zuckering

    • Privacy Zuckering คืออะไร? คือการที่บริการหรือเว็บไซต์หลอกให้ผู้ใช้แชร์ข้อมูลที่ตนไม่ต้องการแชร์

  • Misdirection

    • Misdirection คืออะไร? คือการออกแบบ flow หรือองค์ประกอบ UI ให้เบี่ยงเบนความสนใจของผู้ใช้จนขัดขวางการกระทำที่ผู้ใช้ต้องการ (เช่น ใช้สีที่ตัดกันน้อยกับปุ่มหลัก)

สรุปโดย GN⁺

  • Ryanair ใช้ "dark pattern" หลายรูปแบบเพื่อชี้นำความสนใจของลูกค้าและขายบริการเพิ่มเติม
  • รูปแบบเหล่านี้กระตุ้นให้ลูกค้าเผลอกดหรือซื้อแบบฉับพลัน
  • เมื่อใช้เว็บไซต์ของ Ryanair ควรระวังเทคนิคชักจูงเหล่านี้
  • เว็บไซต์ของสายการบินอื่นที่มีฟังก์ชันคล้ายกันก็อาจใช้ dark pattern แบบนี้เช่นกัน ดังนั้นการตรวจสอบอย่างรอบคอบอยู่เสมอจึงเป็นสิ่งสำคัญ

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2024-07-20
ความเห็นจาก Hacker News

  • Ryanair บ่นเกี่ยวกับลูกค้าที่จองผ่านตัวแทนท่องเที่ยว และเรียกเก็บเงินสำหรับการสแกนบัตรประจำตัวผ่านแอป

    • ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมและ dark pattern เหล่านี้ทำให้ความคุ้มค่าหมดความหมายไป
    • แม้แต่ผู้โดยสารที่ซื้อ 'priority boarding' ก็ยังเอาสัมภาระขึ้นห้องโดยสารได้ยาก
    • มีคำแนะนำให้หลีกเลี่ยง Ryanair และใช้สายการบินต้นทุนต่ำเจ้าอื่นแทน

  • Ryanair ใช้อัตราแลกเปลี่ยนที่เสียเปรียบเมื่อต้องทำธุรกรรมเงินตราต่างประเทศ และถ้าอยากเลี่ยงต้องกดลิงก์เล็ก ๆ

    • นี่อาจเป็นรูปแบบที่ผิดกฎหมายในการหลอกลูกค้าเพื่อทำกำไรเพิ่ม

  • Ryanair เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ยุโรปมีค่าโดยสารเครื่องบินราคาถูก

    • สายการบินอื่น ๆ ก็เลียนแบบรูปแบบของ Ryanair แต่ก็ยังไม่ถูกเท่า Ryanair
    • รูปแบบการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มหากไม่พิมพ์ boarding pass ที่สนามบินมีมาตั้งแต่ปี 2009

  • สายการบินต้นทุนต่ำอื่น ๆ ก็ใช้ dark pattern คล้ายกัน

    • WizzAir ใช้ช่องทำเครื่องหมาย 'สมัครรับอีเมลการตลาด' ตอนล็อกอิน

  • ถ้าอยากได้ที่นั่งดี ๆ บน Ryanair ควรเช็กอินก่อนปิดรับเช็กอินไม่นาน

    • อัลกอริทึมการจัดสรรที่นั่งแบบ 'สุ่ม' จะจัดที่นั่งแย่ ๆ ก่อน

  • dark pattern เหมือนภาษีแบบถดถอยที่เอื้อคนที่มีความสามารถสูงและทำร้ายคนที่มีความสามารถต่ำกว่า

  • Dropbox มีกระบวนการยกเลิกสมาชิกที่เป็นปฏิปักษ์ต่อผู้ใช้

    • สิ่งนี้ตัดกันกับกรณีที่บริษัทคิดว่าผู้ใช้จำเป็นต้องใช้บริการของตน จึงให้เส้นทางยกเลิกที่ง่ายกว่า

  • Ryanair ไม่เหมือนสายการบิน แต่เหมือนเกมราชการซับซ้อน

    • เคยมีการบังคับให้เลือกประกันเดินทาง และต้องหาประเทศ 'ไม่มีประกัน' ให้เจอถึงจะดำเนินการต่อโดยไม่เอาประกันได้

  • ประสบการณ์การเช็กอินของ Ryanair ถูกใช้เป็นตัวอย่างในการอธิบายอินเทอร์เฟซที่น่ารำคาญ

    • กับ EasyJet ก็มีประสบการณ์คล้ายกัน โดยต้องกด 'ไม่' หลายครั้งกว่าจะได้ตั๋ว
    • ดูเหมือนอินเทอร์เน็ตและอุปกรณ์ต่าง ๆ จะใช้กลยุทธ์การขายเชิงรุกมากขึ้นเรื่อย ๆ

  • ตอนทำงานในร้านค้า เคยถูกบังคับให้ยัดเยียดการรับประกันเพิ่มเติม ซึ่งเปลี่ยนความสัมพันธ์ที่ตั้งอยู่บนความไว้วางใจกับลูกค้าให้กลายเป็นความเป็นปฏิปักษ์

    • ตอนทำงานฟรีแลนซ์ เคยยึดแนวทางความซื่อสัตย์แบบสุดโต่ง และประสบความสำเร็จอย่างมาก
    • ความไว้วางใจมีคุณค่ามากในสังคมที่ยิ่งนับวันยิ่งไร้ความไว้วางใจ