- หน่วยงานรัฐบาลกลางสหรัฐฯ กำลังผลักดันนโยบายคุ้มครองผู้บริโภคเพื่อให้ยกเลิก สมาชิกภาพ และการเรียกเก็บเงินแบบต่อเนื่องที่ไม่ต้องการได้ง่ายขึ้น
- โครงการใหม่ “Time Is Money” ส่งสัญญาณว่าจะมีทั้งกฎระเบียบใหม่และมาตรการติดตามเพิ่มเติม ครอบคลุมตั้งแต่บริการสุขภาพ สมาชิกฟิตเนส ไปจนถึงการสมัครสมาชิกสื่อ
- FCC กำลังพิจารณาว่าจะทำให้การยกเลิกบริการสื่อสารทำได้ง่ายพอๆ กับการสมัครหรือไม่ ขณะที่ FTC ผลักดันกฎ “click to cancel” มาตั้งแต่เดือนมีนาคม 2023
- กระทรวงแรงงานและกระทรวงสาธารณสุขและบริการมนุษย์จะเรียกร้องให้บริษัทประกันสุขภาพและแผนประกันสุขภาพแบบกลุ่มปรับปรุง ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และจะมองหาโอกาสเพิ่มเติมในการปรับปรุงระบบการแพทย์ต่อไป
- ฝั่งธุรกิจโต้แย้งว่าการกวาดล้างค่าธรรมเนียมขยะและการแทรกแซงโครงสร้างราคาอาจบั่นทอน ทางเลือกของผู้บริโภค และ Adobe ก็ไม่เห็นด้วยกับการตีความแนวปฏิบัติทางธุรกิจในคดีที่เกี่ยวข้องกับ FTC
โครงการ “Time Is Money”
- รัฐบาลกลางสหรัฐฯ กำลังผลักดันมาตรการแบบบูรณาการข้ามหลายหน่วยงาน เพื่อให้ผู้บริโภคยกเลิก การสมัครสมาชิก·สมาชิกภาพ·บริการเรียกเก็บเงินแบบต่อเนื่อง ที่ไม่ต้องการได้ง่ายขึ้น
- โครงการนี้มีชื่อว่า “Time Is Money” และรวมถึงการออกกฎระเบียบใหม่รวมถึงมาตรการเพิ่มเติม
- ขอบเขตที่ถูกกล่าวถึง ได้แก่ บริการสุขภาพ สมาชิกฟิตเนส และการสมัครสมาชิกสื่อ
- Neera Tanden ที่ปรึกษาด้านนโยบายภายในประเทศของทำเนียบขาว ระบุว่าบริษัทต่างๆ ทำให้ผู้บริโภคต้องเสียทั้งเงินและเวลากับงานเอกสาร เวลารอสาย และขั้นตอนที่ยุ่งยาก
- แนวปฏิบัติบางอย่างของบริษัททำงานในลักษณะที่ทำให้การให้บริการล่าช้าหรือทำให้การยกเลิกยากขึ้น เพื่อกักเงินของผู้บริโภคไว้ให้นานกว่าเดิม
- ขั้นตอนที่ดูเหมือนเป็นเพียงความไม่สะดวกเล็กน้อยก็อาจนำไปสู่ ผลกระทบทางการเงิน ที่ใหญ่ได้
ความเคลื่อนไหวของ FCC และ FTC ที่มุ่งไปที่การยกเลิกการสมัครสมาชิก
- FCC เริ่ม สอบสวน ว่าจะกำหนดให้บริษัทโทรคมนาคมต้องทำให้การยกเลิกการสมัครสมาชิกหรือบริการทำได้ง่ายพอๆ กับการสมัครหรือไม่
- FTC เริ่มเดินหน้าการออกกฎ “click to cancel” ในเดือนมีนาคม 2023
- กฎนี้มีแนวทางให้บริษัทต้องทำให้ลูกค้ายุติการสมัครสมาชิกได้ง่ายพอๆ กับตอนเริ่มสมัคร
ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าในประกันสุขภาพและระบบการแพทย์
- ผู้นำของกระทรวงแรงงานและกระทรวงสาธารณสุขและบริการมนุษย์ได้ขอให้บริษัทประกันสุขภาพและแผนประกันสุขภาพแบบกลุ่มปรับปรุง ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ที่เกี่ยวข้องกับความคุ้มครองด้านสุขภาพ
- ทั้งสองกระทรวงมีแผนจะระบุโอกาสเพิ่มเติมในการปรับปรุงระบบการแพทย์และการปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคภายในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า
ค่าธรรมเนียมขยะและกฎการคืนเงินของสายการบิน
- FTC เสนอกฎเมื่อเดือนตุลาคมเพื่อห้ามค่าธรรมเนียมแอบแฝงและ ค่าธรรมเนียมขยะ ที่เป็นเท็จ
- ค่าธรรมเนียมเหล่านี้อาจบดบังค่าใช้จ่ายรวมของตั๋วคอนเสิร์ต ห้องพักโรงแรม และค่าสาธารณูปโภค
- กระทรวงคมนาคมได้สรุปกฎในเดือนเมษายน โดยกำหนดให้สายการบินต้องคืนเงินสดอัตโนมัติสำหรับเที่ยวบินล่าช้าและกรณีอื่นๆ รวมถึงต้องเปิดเผยค่าธรรมเนียมสัมภาระหรือค่าธรรมเนียมยกเลิกการจองให้ชัดเจนยิ่งขึ้น
- กระทรวงคมนาคมยังได้ดำเนินการกับบริษัทเป็นรายแห่งที่ถูกกล่าวหาว่าทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดด้วย
คดี Adobe และแรงต้านจากภาคธุรกิจ
- ในเดือนมิถุนายน กระทรวงยุติธรรมได้ยื่นฟ้องบริษัทซอฟต์แวร์ Adobe และผู้บริหาร Maninder Sawhney กับ David Wadhwani ตามการส่งเรื่องมาจาก FTC
- คดีนี้ตั้งอยู่บนข้อกล่าวหาว่า Adobe ชักจูงผู้บริโภคให้สมัครแพ็กเกจ “annual paid monthly” โดยไม่เปิดเผยอย่างเหมาะสมว่าการยกเลิกภายในปีแรกอาจมีค่าใช้จ่ายหลายร้อยดอลลาร์
- Dana Rao ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกฎหมายของ Adobe ระบุในแถลงการณ์ทางอีเมลว่า บริษัทไม่เห็นด้วยกับการตีความแนวปฏิบัติทางธุรกิจในคดีนี้ และจะโต้แย้งข้อกล่าวหาของ FTC ในศาล
- บริษัทยังระบุว่าค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนดคิดเป็นไม่ถึง 0.5% ของรายได้รวมทั่วโลก จึงมีผลกระทบต่อรายได้ไม่มาก
- และกล่าวว่าค่าธรรมเนียมดังกล่าวมีความสำคัญต่อการนำเสนอทางเลือกของแพ็กเกจที่สร้างสมดุลระหว่างต้นทุนกับข้อผูกพัน
- Sean Heather จาก U.S. Chamber of Commerce วิจารณ์ว่าการกวาดล้างค่าธรรมเนียมขยะของรัฐบาลคือความพยายามจะเข้าไปกำกับโครงสร้างราคาของธุรกิจอย่างละเอียด
- เขากล่าวว่าแนวทางเช่นนี้อาจทำให้ความสามารถของธุรกิจในการเสนอทางเลือกให้ผู้บริโภคในหลายระดับราคาลดลง
ยังไม่มีความคิดเห็น