รัฐบาลสหรัฐฯ เดินหน้าทำให้การกดปุ่ม 'unsubscribe' ทำได้ง่ายขึ้น

รัฐบาลสหรัฐฯ พยายามทำให้การกด 'ยกเลิกการสมัคร' ง่ายขึ้น

• โครงการริเริ่มใหม่ของรัฐบาลเพื่อคุ้มครองผู้บริโภค

  • หน่วยงานของรัฐบาลกลางสหรัฐฯ กำลังออกกฎใหม่เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถยกเลิกสมาชิกภาพและบริการชำระเงินแบบต่อเนื่องที่ไม่ต้องการได้ง่ายขึ้น
  • โครงการริเริ่มใหม่ของรัฐบาลที่ชื่อว่า "Time Is Money" ให้คำมั่นว่าจะออกกฎใหม่และกฎเพิ่มเติมในหลายอุตสาหกรรม เช่น บริการสุขภาพ สมาชิกฟิตเนส และการสมัครสมาชิกสื่อ

• ปราบปรามการขัดขวางการยกเลิกบริการของบริษัทต่างๆ

  • Neera Tanden ที่ปรึกษาด้านนโยบายภายในประเทศของทำเนียบขาว ระบุว่าบริษัทต่างๆ กำลังทำให้ผู้บริโภคเสียทั้งเงินและเวลาไปกับงานเอกสาร เวลารอคอย และความยุ่งยากโดยทั่วไป
  • ความไม่สะดวกเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ และส่งผลกระทบทางการเงินอย่างมาก

• การตรวจสอบใหม่ของคณะกรรมาธิการกลางกำกับดูแลกิจการสื่อสาร (FCC)

  • ตั้งแต่วันจันทร์ คณะกรรมาธิการกลางกำกับดูแลกิจการสื่อสารจะพิจารณาว่าจะออกกฎที่กำหนดให้บริษัทโทรคมนาคมต้องทำให้การยกเลิกบริการง่ายพอๆ กับการสมัครหรือไม่

• กฎ 'คลิกเพื่อยกเลิก' ของคณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลาง (FTC)

  • ในเดือนมีนาคม 2023 คณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลางได้เริ่มจัดทำกฎที่กำหนดให้บริษัทต่างๆ ต้องทำให้ลูกค้าสามารถยุติการสมัครสมาชิกได้ง่ายพอๆ กับตอนเริ่มสมัคร

• ปรับปรุงการติดต่อกับบริษัทประกันสุขภาพ

  • กระทรวงแรงงานและกระทรวงสาธารณสุขและบริการมนุษย์กำลังขอให้บริษัทประกันสุขภาพและแผนประกันสุขภาพแบบกลุ่มปรับปรุงการติดต่อกับลูกค้า
  • ในช่วงไม่กี่เดือนข้างหน้า หน่วยงานเหล่านี้มีแผนจะระบุโอกาสเพิ่มเติมในการปรับปรุงการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับระบบดูแลสุขภาพ

• โครงการริเริ่มเดิมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้บริโภค

  • ในเดือนตุลาคม FTC ได้ประกาศกฎที่ห้าม "ค่าธรรมเนียมแอบแฝงและค่าธรรมเนียมปลอม" ซึ่งเป็นการซ่อนหรือแสดงต้นทุนรวมของตั๋วคอนเสิร์ต ห้องพักโรงแรม และค่าสาธารณูปโภคอย่างเป็นเท็จ
  • ในเดือนเมษายน กระทรวงคมนาคมได้สรุปกฎที่กำหนดให้คืนเงินสดโดยอัตโนมัติเมื่อเที่ยวบินล่าช้า และให้เปิดเผยค่าธรรมเนียมสัมภาระหรือค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจองให้ชัดเจนยิ่งขึ้น

• คดีฟ้องร้อง Adobe

  • ในเดือนมิถุนายน กระทรวงยุติธรรมได้ยื่นฟ้องผู้ผลิตซอฟต์แวร์ Adobe และผู้บริหาร 2 คน ตามคำแนะนำของ FTC
  • Adobe ถูกกล่าวหาว่าชักจูงให้ผู้บริโภคสมัครแพ็กเกจรายปีแบบชำระรายเดือน โดยไม่ได้เปิดเผยอย่างเหมาะสมว่าหากยกเลิกภายในปีแรกอาจมีค่าใช้จ่ายสูงหลายร้อยดอลลาร์

• ปฏิกิริยาจากภาคธุรกิจ

  • Dana Rao ที่ปรึกษากฎหมายของ Adobe ระบุว่าไม่เห็นด้วยกับคำอธิบายของคดีที่มีต่อรูปแบบธุรกิจของบริษัท และจะโต้แย้งข้อกล่าวหาของ FTC ในศาล
  • ผู้สนับสนุนภาคธุรกิจบางส่วนคัดค้านความพยายามโดยรวมของรัฐบาล

สรุปโดย GN⁺

• บทความนี้กล่าวถึงการที่รัฐบาลสหรัฐฯ กำลังออกกฎหลายด้านเพื่อทำให้การยกเลิกการสมัครสมาชิกง่ายขึ้นและคุ้มครองผู้บริโภค
• กฎเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคสามารถยกเลิกสมาชิกภาพและบริการชำระเงินแบบต่อเนื่องที่ไม่ต้องการได้ง่ายขึ้น
• บริษัทอย่าง Adobe กำลังต่อต้านกฎเหล่านี้ และผู้สนับสนุนภาคธุรกิจบางส่วนวิจารณ์ว่าความพยายามของรัฐบาลเป็นการพยายามกำกับโครงสร้างราคาของธุรกิจมากเกินไป
• บทความนี้อาจจุดประเด็นถกเถียงว่าจะสร้างสมดุลระหว่างการคุ้มครองผู้บริโภคกับเสรีภาพของภาคธุรกิจได้อย่างไร

[GN⁺]

ความคิดเห็นจาก Hacker News

• สนับสนุนความเห็นที่ว่า "การยกเลิกควรทำได้ง่ายพอๆ กับการสมัคร"

  • แนวทางนี้ช่วยป้องกันพฤติกรรมที่ไม่สุจริต และไม่เป็นอุปสรรคต่อการดำเนินงานของบริษัทที่ซื่อสัตย์
  • ธนาคารก็มีพฤติกรรมคล้ายกัน บางแห่งก้าวหน้า แต่บางแห่งก็ยังไม่มีประสิทธิภาพ

• อีเมลสแปมกำลังเพิ่มขึ้น

  • โดยเฉพาะบริษัทที่มีชื่อเสียงดีกลับทำพฤติกรรมแบบนี้
  • การยกเลิกการสมัครทำได้ง่ายขึ้นแล้ว แต่บางบริษัทยังคงส่งอีเมลมาอยู่
  • มีเพียงอีเมลการตลาดของ Pitviper sunglasses เท่านั้นที่ตลกพอจนยอมให้ส่งต่อได้

• วิธีจัดการภาษีของสหรัฐฯ เอาเปรียบผู้บริโภค

  • ภาษีถูกนำมาคิดเฉพาะตอนชำระเงิน ทำให้ไม่สะดวก

• เป็นเรื่องดีที่รัฐบาลออกนโยบายเพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของคนทั่วไป

  • ในแคลิฟอร์เนีย การยกเลิกการสมัครทำได้ง่ายมาก
  • ในรัฐอื่นก็สามารถใช้ปุ่มยกเลิกการสมัครที่ซ่อนไว้ได้ หากใช้ที่อยู่ในแคลิฟอร์เนีย

• เป็นเรื่องน่าประหลาดใจที่ Experian มีบริการยกเลิกการสมัคร

  • หากต้องการอายัดรายงานเครดิตของบุตรหลาน ต้องผ่านขั้นตอนที่ซับซ้อน

• ไม่กดลิงก์ 'ยกเลิกการสมัคร' ในอีเมลการตลาด

  • ลิงก์ส่วนใหญ่ถูกใช้เพื่อจุดประสงค์ในการเก็บข้อมูล
  • ควรตั้งค่าอีเมลไคลเอนต์เพื่อป้องกันการดาวน์โหลด HTML อัตโนมัติ

• รัฐบาลสหรัฐฯ จำเป็นต้องมีกฎหมายป้องกันสแปมอย่างแท้จริง

  • ในแคนาดา การส่งอีเมลการตลาดโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งถือเป็นเรื่องผิดกฎหมาย

• แทนที่รัฐบาลจะบังคับให้มี 'ปุ่ม' ควรกำหนดให้ปฏิบัติตามโปรโตคอลที่เรียบง่าย

  • ตำแหน่งของปุ่มในแต่ละเว็บไซต์อาจแตกต่างกัน
  • การตัดสินใจที่ไม่มีประสิทธิภาพเกิดขึ้นจากการขาดความสามารถทางเทคนิค

• อยากให้การลบบัญชีทำได้ง่ายกว่านี้

  • มีความยุ่งยากที่ต้องอ่าน FAQ ฝ่ายสนับสนุนแล้วส่งอีเมล