GN⁺: Disney, Netflix และบริษัทอื่น ๆ กำลังต่อสู้กับข้อเสนอ "Click to Cancel" ของ FTC

 (businessinsider.com)
8 คะแนน โดย GN⁺ 2023-07-14 | 6 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • บริษัทต่าง ๆ เช่น Disney และ Netflix กำลังคัดค้านกฎ "Click to Cancel" ที่คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) เสนอ
  • กฎนี้กำหนดให้บริการสตรีมมิงต้องทำให้การยกเลิกการสมัครสมาชิกทำได้ง่ายพอ ๆ กับการสมัครใช้งาน
    • ต้องสามารถยกเลิกได้ด้วยวิธีเดียวกับที่ใช้สมัคร หากสมัครโดยตรงทางออนไลน์ ก็ไม่ควรต้องไปที่สาขาหรือโทรศัพท์เพื่อยกเลิก
  • บริษัทต่าง ๆ อ้างว่านโยบายนี้อาจก่อให้เกิดความสับสนและสร้างความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับผู้บริโภค
  • นอกจากนี้ยังอ้างว่ากฎที่เสนอนั้นไม่จำเป็นและเป็นภาระเกินไป และพวกเขาก็มีตัวเลือกการยกเลิกที่ชัดเจนและง่ายอยู่แล้ว
  • FTC เชื่อว่ากฎนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการสมัครสมาชิกที่พวกเขาไม่ต้องการ
  • ผลของข้อพิพาทครั้งนี้อาจส่งผลอย่างมีนัยสำคัญต่ออุตสาหกรรมสตรีมมิงและการคุ้มครองผู้บริโภค

บทความที่เกี่ยวข้อง

6 ความคิดเห็น

 
kuroneko 2023-07-17

ดูเหมือนว่าจะจำเป็นมากจริง ๆ ครับ ทุกวันนี้ยังมีหลายบริษัทที่เหมือนตั้งใจหารายได้ตกหล่นด้วยการทำให้การยกเลิกการสมัครสมาชิกยุ่งยาก
 
princox 2023-07-14

ดูเหมือนว่าประเด็นสำคัญคือ การยกเลิกก็ควรทำได้ง่ายพอๆ กับการสมัคร

หรือในทางกลับกัน ต้องทำให้การสมัครสมาชิกยากขึ้น...?
 
asdwqr 2023-07-14

ประสบการณ์การยกเลิกการสมัครสมาชิกทดลองใช้ฟรี 4 สัปดาห์
 
GN⁺ 2023-07-14
ความเห็นบน Hacker News
  • ในตุรกีมีแอปรัฐบาลชื่อ e-Devlet ที่ช่วยให้ผู้ใช้ยกเลิกการสมัครสมาชิกได้อย่างง่ายดาย
  • ผู้ให้บริการสมัครสมาชิกอาจทำให้การยกเลิกเป็นเรื่องยาก และอาจกำหนดให้ต้องโทรศัพท์หรือยกเลิกได้เฉพาะในช่วงเวลาที่จำกัด
  • บางประเทศ เช่น อิตาลีและเนเธอร์แลนด์ ได้บังคับใช้กฎหมายที่คุ้มครองผู้บริโภคและทำให้การยกเลิกการสมัครสมาชิกง่ายขึ้น
  • Disney และ Netflix กำลังคัดค้านข้อเสนอ "Click to Cancel" ของ FTC ซึ่งอาจทำให้การยกเลิกการสมัครสมาชิกง่ายขึ้น
  • ผู้ใช้บางคนเชื่อว่าการยกเลิกควรทำได้ง่ายพอๆ กับการสมัคร และขั้นตอนการยกเลิกที่ยุ่งยากอาจถือเป็นการหลอกลวงได้
  • เยอรมนีได้บังคับใช้กฎหมายที่กำหนดให้การยกเลิกสัญญาอิเล็กทรอนิกส์ต้องง่ายพอๆ กับการให้ความยินยอม
  • บางบริษัทพยายามหลีกเลี่ยงกฎหมายการยกเลิก แต่ผู้ใช้ยังคงสามารถยกเลิกได้ผ่านวิธีทางเลือก เช่น อีเมล
  • การสมัครสมาชิกอย่าง Amazon Prime, Audible และ Netflix สามารถยกเลิกได้ด้วยการคลิกเมาส์ง่ายๆ แม้อาจยังมีการใช้ dark pattern อยู่บ้าง
 
xguru 2023-07-14

กรณีของแอป e-Devlet ของตุรกีน่าสนใจดีนะ

  • สามารถยกเลิกบริการทั้งหมดได้ภายในแอปที่รัฐบาลเป็นผู้ดำเนินการ
  • ก่อนที่จะมีการใช้งานแอปนี้ ISP เคยบังคับให้ส่งคำขอยกเลิกทางแฟกซ์ (ซึ่งไม่มีใครมีกันแล้ว) เท่านั้น
  • มีกฎหมายสำหรับเรื่องนี้อยู่ โดยระบุว่า "การยกเลิกต้องไม่ยากกว่าการสมัครสมาชิก" "หากไม่มีวิธียกเลิกที่ง่าย ก็ไม่มีหน้าที่ต้องจ่ายเงิน"
  • ถ้ายกเลิกไม่ได้ สามารถฟ้องบริษัทได้ภายในแอป e-Devlet กล่าวคือเรื่องจะถูกส่งไปยังศาลคุ้มครองผู้บริโภคท้องถิ่นทันที จากนั้นศาลจะสั่งให้บริษัทส่งทนายความมาเข้าร่วม แล้วคณะกรรมการผู้บริโภคจะประชุมและตัดสินร่วมกัน ทั้งหมดนี้อาจใช้เวลาราว 3 เดือน แต่ผู้ใช้ไม่ต้องทำอะไร
 
tomriddle7 2023-07-14

ควรนำมาใช้ในประเทศเราโดยด่วน