FTC ของสหรัฐประกาศกฎขั้นสุดท้าย "click-to-cancel" เพื่อให้ยกเลิกการสมัครได้ง่ายขึ้น

 (ftc.gov)
5 คะแนน โดย GN⁺ 2024-10-17 | 2 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • ประกาศกฎขั้นสุดท้ายของ "Click-To-Cancel" เพื่อให้ผู้บริโภคยุติการสมัครสมาชิกและเมมเบอร์ชิปแบบต่อเนื่องได้ง่ายขึ้น

เนื้อหาสำคัญของกฎขั้นสุดท้าย

  • กำหนดให้ผู้ขาย ต้องทำให้การยกเลิกของผู้บริโภคง่ายพอๆ กับการสมัคร
  • ใช้กับโปรแกรม negative option เกือบทุกประเภทในทุกสื่อ
  • ห้ามบิดเบือนข้อเท็จจริงสำคัญระหว่างการใช้การตลาดแบบ negative option
  • กำหนดให้ผู้ขายต้องให้ข้อมูลสำคัญก่อนที่จะได้รับข้อมูลการชำระเงินของผู้บริโภคและเรียกเก็บเงิน
  • กำหนดให้ผู้ขายต้องได้รับความยินยอมโดยรู้ข้อมูลครบถ้วนจากผู้บริโภคเกี่ยวกับ negative option ก่อนเรียกเก็บเงิน
  • บทบัญญัติส่วนใหญ่จะมีผลบังคับใช้ 180 วันหลังจากประกาศใน Federal Register

การรับฟังและประเมินความคิดเห็นสาธารณะ

  • หลังจากประกาศข้อเสนอการออกกฎในเดือนมีนาคม 2023 ได้รับความคิดเห็นมากกว่า 16,000 รายการ
    • มีการส่งความเห็นจากผู้บริโภค หน่วยงานรัฐบาลกลางและรัฐ กลุ่มคุ้มครองผู้บริโภค สมาคมการค้า ฯลฯ
  • ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับ negative option และแนวปฏิบัติการสมัครสมาชิกแบบต่อเนื่องเพิ่มขึ้นอย่างสม่ำเสมอ
    • ในปี 2024 เฉลี่ยวันละ 70 เรื่อง เพิ่มจากวันละ 42 เรื่องในปี 2021

การเปลี่ยนแปลงในกฎขั้นสุดท้าย

  • ตัดข้อกำหนดที่บังคับให้ผู้ขายแจ้งผู้บริโภคเกี่ยวกับ negative option เป็นประจำทุกปีออก
  • ตัดบทบัญญัติที่ห้ามผู้ขายพูดจาถามเหตุผลหรือชวนคงสัญญาเดิมก่อนกับผู้บริโภคที่ต้องการยกเลิกแผนออก

ผลการลงมติของคณะกรรมาธิการ

  • การลงมติอนุมัติการเผยแพร่กฎขั้นสุดท้ายใน Federal Register ผ่านด้วยคะแนน 3 ต่อ 2
    • Commissioner Melissa Holyoak และ Commissioner Andrew N. Ferguson ลงคะแนนคัดค้าน
  • Commissioner Rebecca Kelly Slaughter ออกแถลงการณ์แยกต่างหาก และ Commissioner Melissa Holyoak เสนอความเห็นคัดค้าน

ความเห็นของ GN⁺

  • กฎนี้น่าจะมีบทบาทสำคัญในการเสริมความคุ้มครองผู้บริโภคในเศรษฐกิจดิจิทัล แม้การตลาดแบบ negative option จะสะดวก แต่ข้อร้องเรียนจากผู้บริโภคก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จึงดูมีความจำเป็นต้องมีกฎกำกับ

  • อย่างไรก็ตาม ในมุมของผู้ขายอาจมีต้นทุนและภาระจากการปฏิบัติตามกฎระเบียบ นอกจากนี้ยังมีข้อผ่อนปรนบางส่วน เช่น การตัดหน้าที่แจ้งเตือนรายปีออก จึงต้องติดตามต่อไปว่าผลด้านการคุ้มครองผู้บริโภคจะมากน้อยเพียงใด

  • นโยบายคุ้มครองผู้บริโภคที่คล้ายกันมีเช่น GDPR ของสหภาพยุโรป หรือ CCPA ของแคลิฟอร์เนีย แนวโน้มนี้น่าจะดำเนินต่อไป และบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องตอบสนองเชิงรุกเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้บริโภค

  • ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีกำลังทำให้ความไม่สมดุลของข้อมูลระหว่างผู้บริโภคกับธุรกิจรุนแรงขึ้น นอกเหนือจากความพยายามของภาครัฐในการขจัดแนวปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมแล้ว บริษัทต่างๆ ก็จำเป็นต้องพยายามเพิ่มความโปร่งใสและรับประกันสิทธิในการเลือกของผู้บริโภคด้วย ในระยะยาว การสร้างโมเดลธุรกิจที่เติบโตไปพร้อมกับผู้บริโภคจะเป็นหัวใจของการเติบโตอย่างยั่งยืน

บทความที่เกี่ยวข้อง

2 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2024-10-17
ความคิดเห็นจาก Hacker News

  • การกำกับดูแลลิงก์ "Unsubscribe" ในอีเมลมีประสิทธิภาพมาก หากกฎระเบียบทำงานได้ดี กฎใหม่ก็น่าจะประสบความสำเร็จเช่นกัน

    • ลิงก์ "Unsubscribe" ในอีเมลไม่ถูกซ่อนและแสดงอย่างชัดเจน
    • ระดับการปฏิบัติตามข้อกำหนดสูง และไม่สามารถแกล้งทำเป็นปฏิบัติตามได้

  • อยากให้ FTC เข้ามากำกับบริการสมัครสมาชิกแบบเอาเปรียบผู้บริโภคอย่าง Adobe

    • Adobe โปรโมตการสมัครสมาชิกรายปีให้ดูเหมือนเป็นการสมัครรายเดือน และเรียกเก็บค่าธรรมเนียมยกเลิกล่วงหน้าที่สูง
    • ยังไม่ชัดเจนว่ากฎใหม่จะส่งผลต่อบริการลักษณะนี้อย่างไร
    • บริการสมัครสมาชิกออนไลน์ควรถูกพักชั่วคราวอัตโนมัติเมื่อไม่ได้ใช้งาน
    • บริการอย่าง Netflix ก็ควรถูกพักการสมัครอัตโนมัติเมื่อไม่มีการใช้งาน
    • ควรมีตัวเลือกให้ผู้ใช้ปิดฟีเจอร์พักชั่วคราวได้หากต้องการ

  • กระบวนการยกเลิกสมาชิกของ Spotify ซับซ้อนมากและไม่เป็นมิตรต่อผู้ใช้

    • ต้องผ่านหลายหน้ากว่าจะยกเลิกสมาชิกได้

  • การยกเลิกสมาชิกของ Care.com ทำได้ยาก

    • ลองหลายครั้งแล้วก็ยังแก้ไม่ได้

  • กฎหมายสมัครสมาชิกแบบ 'คลิกเพื่อยกเลิก' ของแคลิฟอร์เนียได้ประกาศใช้เป็นกฎหมายแล้ว

    • มีการให้ลิงก์ที่เกี่ยวข้องไว้

  • ใช้วิธีส่งอีเมลถึงบริษัทเพื่อขอยกเลิกการสมัครสมาชิก

    • หากไม่ได้รับคำตอบหรือได้รับคำตอบว่าให้โทรไปยกเลิก ก็จะโต้แย้งการเรียกเก็บเงินรอบถัดไปกับ American Express

  • สงสัยว่า FTC จะสามารถกำหนดกฎเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่

    • Chevron deference ใช้ไม่ได้อีกต่อไปแล้ว
    • บริษัทอย่าง New York Times อาจยื่นฟ้องเพื่อระงับกฎนี้

  • การยกเลิกสมาชิกของ New York Times ยุ่งยากมาก

    • ต้องโทรหลายครั้งและถูกโอนสายไปมาอยู่ 40 นาที

  • มีข้อสงสัยเกี่ยวกับกฎที่กำหนดให้ผู้ขายต้องทำให้ผู้บริโภคยกเลิกสมาชิกได้ง่ายพอๆ กับตอนสมัคร

    • ทั้งขั้นตอนสมัครและยกเลิกสามารถถูกออกแบบให้ชวนสับสนได้ง่าย
    • ควรกำหนดให้มีกระบวนการยกเลิกที่ง่ายเหมือน App Store ของ Apple

  • กระบวนการยกเลิกสมาชิกของฟิตเนสควรได้รับการปรับปรุง

    • ราคาที่แพงกว่าที่โฆษณาไว้ถึงสองเท่าและค่าธรรมเนียมแปลกๆ ทำให้ลังเลที่จะสมัคร