Uber เรียกเก็บค่าโดยสารแพงขึ้นเมื่อมีเครดิตอยู่ในบัญชี

 (viewfromthewing.com)
2 คะแนน โดย GN⁺ 2024-09-23 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp

Uber กำลังเรียกเก็บเงินเกินจริงหรือไม่? ค่าใช้จ่ายที่อาจเพิ่มขึ้นเมื่อมีเครดิตอยู่ในบัญชี

ประสบการณ์ของ Gary Leff

  • เมื่อต้นเดือนนี้ได้ใช้แอป Uber เพื่อเรียกรถ
  • ในบัญชีมีเครดิต Uber ของ American Express รายเดือน $15
  • ค่าโดยสารถูกแสดงเป็นจำนวนเงินหลังหักเครดิตนี้
  • ค่าโดยสารสูงกว่าปกติ และยังสูงกว่า Lyft อย่างมาก
  • จึงตั้งสมมติฐานว่าเมื่อมีเครดิตอยู่ในบัญชี Uber ดูเหมือนจะเลือกค่าโดยสารที่สูงกว่า
  • เมื่อใช้เครดิตกับ Uber Eats ราคากลับเป็นปกติ

ประสบการณ์ของผู้อ่านชื่อ Charles

  • ใช้บริการ Uber แบบจองล่วงหน้าเป็นประจำ
  • ซื้อบัตรของขวัญ Uber จาก Costco ที่ลดราคา 20%
  • เมื่อเติมบัตร $50 เข้าไปในบัญชี ระบบทำงานตามปกติ
  • หลังเติมเพิ่มอีก $200 แล้วจอง Uber ไปสนามบิน กลับไม่สามารถชำระด้วย Uber Cash ได้
  • ค่าโดยสารของเส้นทางเดียวกันเพิ่มจากราว $20 เป็น $30
  • เมื่อลองตรวจสอบจากโทรศัพท์ของคนอื่น กลับเห็นค่าโดยสารปกติที่ $20

ข้อสงสัยและสมมติฐาน

  • เป็นไปได้ว่า Uber กำลังทดสอบกับผู้ใช้บางส่วน
  • หลัง Dara Khosrowshahi เข้ารับตำแหน่ง CEO รายได้ของคนขับลดลง และลูกค้าก็ต้องจ่ายแพงขึ้น
  • "ค่าโดยสารช่วงพีค" หายไป และมีการเรียกเก็บค่าโดยสารที่สูงขึ้นโดยไม่แจ้งล่วงหน้า

สรุปโดย GN⁺

  • ดูเหมือนว่า Uber จะเรียกเก็บค่าโดยสารสูงขึ้นเมื่อมีเครดิตอยู่ในบัญชี
  • สิ่งนี้ดูเป็นวิธีที่ไม่เป็นมิตรต่อผู้ใช้
  • หลัง Dara Khosrowshahi เข้ารับตำแหน่ง นโยบายค่าโดยสารของ Uber ดูไม่โปร่งใสมากขึ้น
  • อาจคุ้มที่จะพิจารณาบริการทางเลือกอย่าง Lyft

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2024-09-23
ความเห็นจาก Hacker News

  • มีความเป็นไปได้สูงที่ตำนานเมืองที่ว่า Uber คิดค่าโดยสารแพงขึ้นเมื่อแบตเตอรีใกล้หมดจะไม่เป็นความจริง

    • ข้อกล่าวหาแบบนี้พิสูจน์ได้ยากและแพร่ไวเพราะเรียกคลิกได้ดี
    • ในความเป็นจริง อาจอธิบายได้จากการที่ผู้คนเลือกแผนค่าโดยสารคนละแบบ หรือมีโทรศัพท์หลายเครื่องค้นหาเส้นทางเดียวกันทำให้ความต้องการเพิ่มขึ้น
    • การทดลองที่เหมาะสมคือต้องใช้โทรศัพท์หลายเครื่อง ทำการค้นหาแบบสุ่มในหลายสถานการณ์ และเชื่อมโยงตัวแปรต่าง ๆ กับราคา
    • โดยส่วนตัวเมื่อเทียบ Uber กับ Lyft แล้ว Uber ถูกกว่านิดหน่อย

  • เป็นเรื่องที่รู้กันทั่วไปว่า ถ้ามีเครดิตอยู่ในบัญชี คุณจะไม่ได้รับส่วนลด

    • Uber Eats มักใช้งานได้ก็ต่อเมื่อคิดราคาแบบลด 25-40% เท่านั้น

  • ถ้าเปิด Google Maps แบบไม่ระบุตัวตนแล้วกดปุ่มเรียกรถร่วมเดินทาง จะสามารถเทียบราคาของ Uber, Lyft และรายอื่น ๆ ได้

    • ราคาต่ำกว่าการเริ่มผ่านแอปโดยตรงอย่างสม่ำเสมอ

  • การคิดราคาแพงขึ้นเมื่อบัญชีผู้ใช้มีเครดิตอาจไม่ใช่เจตนาร้าย

    • โมเดลแมชชีนเลิร์นนิงอาจรับข้อมูลผู้ใช้เป็นอินพุตแล้วกำหนดราคา
    • ยอดเครดิตคงเหลือก็อาจเป็นหนึ่งในตัวแปรอินพุต
    • อาจมีการนำไปใช้หลังจาก A/B test แล้วพบว่ารายได้เพิ่มขึ้น 1.3%

  • คนที่มีมุมมองเชิงลบต่อ Uber อาจมีอคติยืนยันความเชื่อเดิม

    • การตั้งราคาแบบไดนามิกเปลี่ยนเร็วตามปัจจัยนับร้อย คล้ายราคาตลาดหุ้น
    • ถ้าเทียบกับโทรศัพท์ของเพื่อน ก็อาจเห็นราคาที่ต่างกันได้

  • เคยเจอว่า Uber คิดค่าโดยสารแพงกว่าเพื่อน 20%-50%

    • ฝ่ายซัพพอร์ตของ Uber ยอมรับเรื่องนี้และบอกว่าไม่สามารถรีเซ็ตตัวคูณราคาได้
    • พอลบบัญชีแล้วสร้างบัญชีใหม่ด้วยอีเมลใหม่ ราคาก็กลับมาเป็นปกติ

  • สงสัยว่านักพัฒนาที่เขียนฟีเจอร์แบบนี้คิดอย่างไรกับตัวเอง

    • คิดว่าควรมีการกำกับดูแลการพัฒนาซอฟต์แวร์มากกว่านี้

  • เป้าหมายของเทคโนโลยียุคใหม่คือการรีดกำไรสูงสุดจากทุกธุรกรรม

  • Uber ไม่ได้ขึ้นชื่อว่าเป็นบริษัทที่มีจริยธรรมมากที่สุด

  • ผู้ใช้ที่มีเครดิตอยู่ในบัญชีอาจเป็นผู้บริโภคที่ผูกพันกับบริการมากกว่า

    • ผู้ใช้ที่ใช้งานบ่อยอาจได้ส่วนลดน้อยกว่า เพราะเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อบริการมากกว่า