นโยบายของ Amazon ที่ทำให้พนักงานผู้พิการทำงานจากบ้านได้ยากขึ้น

 (bloomberg.com)
1 คะแนน โดย GN⁺ 2024-11-14 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp

  • นโยบายใหม่ของ Amazon

    • Amazon กำลังทำให้พนักงานที่มีความพิการได้รับอนุญาตให้ทำงานจากบ้านได้ยากขึ้น
    • บริษัทแจ้งว่าจะนำกระบวนการพิจารณาที่เข้มงวดยิ่งขึ้นมาใช้กับพนักงานที่มีความพิการ
    • มีผลทั้งกับคำขอใหม่และคำขอต่ออายุการทำงานจากบ้านที่มีอยู่เดิม

  • กระบวนการพิจารณา

    • พนักงานที่ได้รับผลกระทบจะต้องผ่าน "การทบทวนโดยผู้นำหลายระดับ"
    • หากจำเป็น พนักงานอาจต้องกลับเข้าออฟฟิศและผ่านช่วงทดลองงานเป็นเวลา 1 เดือน

  • ภูมิหลังและผลกระทบ

    • Amazon ย้ำจุดยืนที่จะให้พนักงานกลับมาทำงานที่ออฟฟิศ 5 วันต่อสัปดาห์
    • การเปลี่ยนแปลงนี้ก่อให้เกิดความกังวลว่าพนักงานบางส่วนอาจยอมแพ้และลาออก

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2024-11-14
ความคิดเห็นบน Hacker News

  • บริษัทที่อวดว่าตัวเอง ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล อย่าง Amazon กลับไม่มีข้อมูลเลยว่า RTO ให้ประโยชน์ตามที่อ้างไว้0 พวกเขาเองก็ยอมรับโดยปริยายแล้ว1
    คงไม่น่าแปลกใจถ้าวันหนึ่งมีบันทึกหรืออีเมลหลุดออกมาพิสูจน์ได้ว่าทั้งหมดนี้เป็นเรื่องของ การควบคุม หรือการลดคนทางอ้อม ฝ่าย PR คงบอกว่าไม่ใช่ แต่ผู้นำบริษัทที่มีความสามารถก็คงไม่มีทางยอมรับเรื่องแบบนั้นต่อสาธารณะอยู่แล้ว

    • น่าจะมีข้อมูลมากพอที่สนับสนุนแรงจูงใจหลักอยู่แล้ว การบังคับใช้นโยบาย RTO แบบตามอำเภอใจช่วยผลักดันให้พนักงานไหลออกและลาออกเองโดยไม่ต้องจ่ายเงินชดเชยได้แน่นอน
      ควบคุมได้น้อยลงว่าจะเสียใครไปบ้าง แต่ดูเหมือนจะมีข้อมูลว่าคนทดแทนที่สำคัญโดยเฉลี่ยก็ยอมทำงานด้วยค่าตอบแทนที่ต่ำกว่าเช่นกัน ข้อมูลที่ Amazon มองอยู่คือฝั่งนั้น

    • พูดอย่างสุภาพ ผมคิดว่า Amazon ไม่จำเป็นต้องพิสูจน์ความชอบของตัวเองให้เราเห็น ไม่ได้จะเถียง แต่กำลังคุยเรื่องนโยบาย และก็ไม่ได้สมมติว่าการทำงานในออฟฟิศดีกว่าการทำงานทางไกล
      ถ้าผมบริหารบริษัท ผมก็อยากมีอำนาจกำหนดให้พนักงานมาทำงานในออฟฟิศ ที่จริงผมเคยบริหารบริษัทมาแล้ว และบริษัทล่าสุดก็ทำงานทางไกล 100% มาตลอด 21 ปี แต่ผมคงไม่รู้สึกว่าต้องไปปกป้องนโยบายแบบนั้นกับใคร
      พูดอีกอย่างคือ ทำไม Amazon ต้องมีข้อมูลสำหรับเรื่องนี้ด้วย แค่บอกว่าต้องเข้ามาทำงาน ผมไม่เห็นว่ามีปัญหาอะไร ถ้าไม่อยากเข้าออฟฟิศ ก็หางานทางไกลไม่ดีกว่าเหรอ

    • ถ้ามองให้ง่ายกว่านั้น ถ้าเลขาไม่อยู่ที่ออฟฟิศแล้วจะนอกใจได้ยังไง
      การทำงานทางไกลทำให้คุณภาพชีวิตของ ผู้จัดการระดับสูง แย่ลง แทนที่จะแวะไปหาได้ตลอด ก็ต้องนัดประชุม และการเข้าสังคมก็ลดลง ต้องจำไว้ว่าสำหรับพวกเขา อาชีพคือชีวิตและความสำเร็จ
      พวกเขาไม่ได้ไต่เต้ามาถึงจุดนี้เพื่อมานั่งจ้องหน้าจออย่างเดียว ถ้าเป็นดีลที่ชีวิตตัวเองดีขึ้นแต่ productivity ของบริษัทลดลง 5% ก็คงรับได้

    • สมมติฐานเรื่อง Amazon RTO ที่ผมชอบช่วงหลังคือ แรงจูงใจอยู่ที่ อัตราการครอบครองอสังหาริมทรัพย์ ของสำนักงานฮับใหม่ที่แพงมหาศาล บางแห่งยังได้รับสิทธิประโยชน์ทางภาษีจากรัฐก้อนใหญ่แบบมีเงื่อนไขด้วย(0)

      "ทีนี้ลองคิดว่า Amazon ใช้เงิน 4-5 พันล้านดอลลาร์สร้างอาคารสำนักงานใหญ่สองแห่งใน Seattle เมื่อปี 2015/16 เกือบแน่นอนว่าจะต้องรีไฟแนนซ์เงินกู้เหล่านั้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

      เมื่อหน้าต่างการรีไฟแนนซ์เปิดขึ้น มีสองอย่างที่จะกำหนดบิลค่าอสังหาริมทรัพย์ของ Amazon คืออัตราดอกเบี้ย และมูลค่าที่ถูกประเมินให้กับอาคาร ซึ่งอย่างหลังจะถูกขับเคลื่อนแทบทั้งหมดโดยอัตราการใช้งานพื้นที่

      ดังนั้นคำตอบของคำถามว่า “ทำไม Amazon ถึงสนใจอัตราการใช้งานพื้นที่” ก็คือ การผลักดันอัตราเหล่านั้นให้สูงขึ้นจะช่วยให้บริษัทเพิ่มมูลค่าประเมินของทรัพย์สิน ลดอัตราส่วนเงินกู้ต่อมูลค่าหลักประกันของการจัดหาเงินทุน และคว้าอัตราดอกเบี้ยที่ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

      รางวัลที่ได้มีขนาดมหาศาล

      ความต่างของอัตราดอกเบี้ยหนึ่งจุดเปอร์เซ็นต์สำหรับเงินกู้เชิงพาณิชย์ตลอดระยะเวลา 10 ปี เท่ากับเงินจ่ายดอกเบี้ย 100 ล้านดอลลาร์ เมื่อพิจารณาว่า Amazon จะต้องรีไฟแนนซ์อสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์หลายพันล้านดอลลาร์ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เดิมพันของการเพิ่มอัตราการใช้งานพื้นที่อาจมีมูลค่าระดับพันล้านดอลลาร์ มากกว่าต้นทุนของการทำให้พนักงานไม่พอใจมาก มากกว่าค่าใช้จ่ายในการจ้างคนใหม่มาแทนคนที่ลาออกมาก"

      0 - https://radarblog.substack.com/p/falling-down

    • ข้อมูลที่จะสนับสนุนเรื่องแบบนี้นี่จะเก็บกันอย่างไรตั้งแต่แรก? วัฒนธรรมองค์กร เอาไปทำ A/B test ไม่ได้

  • “เรายังคงเชื่อว่าข้อดีของการมาอยู่ด้วยกันในออฟฟิศนั้นมีนัยสำคัญ"

    คำว่า believe ตรงนี้ผมมองว่าใกล้กับ ความศรัทธา มากกว่า ไม่ใช่หมายถึงการสรุปอย่างมีเหตุผลจากหลักฐาน ข้อดีนั้นคืออะไร รู้ได้อย่างไรว่ามีอยู่จริง และรู้ได้อย่างไรว่ามีนัยสำคัญ
    เท่าที่จำได้ Amazon ก็ทำผลงานได้ค่อนข้างดีในช่วงทำงานจากบ้าน ดังนั้นควรเริ่มจากสมมติฐานว่าการทำงานจากบ้านอาจดีต่อ Amazon จริง ๆ แล้วค่อยใช้หลักฐานมาหักล้างไม่ใช่หรือ
    ถ้าแผน RTO เองเป็นการทดลองลับเพื่อพิสูจน์เรื่องนั้น ผมก็ขอโทษที่รีบด่วนสรุป แต่ดูเหมือนการตัดสินใจจะปนกันระหว่าง sunk cost fallacy ต่ออสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ แรงกระตุ้นแปลก ๆ ที่อยากเอาใจชั้นผู้จัดการ และในขณะเดียวกันก็มีเจตนาจะลดจำนวนพนักงานทั้งหมดลง

    • เหตุผลที่บริษัทอยากให้พนักงานอยู่ในออฟฟิศดูชัดเจนดี เพราะในงานทางไกล การ อู้งาน ทำได้ง่ายกว่ามาก
      ถ้าคุณทำงานที่มีคุณค่าและชอบทำงานทางไกล นายจ้างก็ควรยกเว้นให้ ก่อนโควิดเดิมทีก็ทำกันแบบนั้น ค่าเริ่มต้นคือทำงานในออฟฟิศ ส่วนการทำงานจากบ้านต่อรองเป็นรายบุคคล การกลับไปสู่สภาพนั้นก็สมเหตุสมผล

  • เคยทำงานที่ Amazon และมี ข้อยกเว้นทางการแพทย์ สำหรับการทำงานจากที่บ้าน ระหว่างกระบวนการขอข้อยกเว้น เจ้าหน้าที่ HR ที่ดูแลเคสของฉันโทรเข้ามือถือส่วนตัวซ้ำ ๆ เพื่อถามเรื่องความพิการ
    แม้ฉันจะขอให้การสื่อสารทั้งหมดทำเป็นลายลักษณ์อักษรและทางอีเมล และได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านเอกสารที่ระบุไว้ครบถ้วนแล้ว ก็ยังเกิดขึ้น 4–5 ครั้ง หลังจากข้อยกเว้นสำหรับโรคเรื้อรังแต่กำเนิดได้รับอนุมัติแล้ว พวกเขาบอกว่าต้องต่ออายุทุก 6 เดือน เหมือนกับว่าโรคตลอดชีวิตที่มีมาตั้งแต่เกิดก็ยังต้องถูกตรวจสอบซ้ำเรื่อย ๆ

    • ดูเหมือนบริษัทต่าง ๆ จะแชร์กระบวนการแบบนี้กันอย่างแพร่หลาย ฉันก็เจอเรื่องที่คล้ายกันมาก และที่ทำงานของฉันก็ไม่ได้อยู่ใกล้สำนักงาน Amazon เลย

  • ไม่เข้าใจเลยว่าทำไม Amazon ถึง เกลียดพนักงาน ขนาดนั้น คนเหล่านี้คือคนที่ทำเงินให้บริษัทเป็นหมื่น ๆ ล้านดอลลาร์
    และอย่างที่ประสบการณ์หลายปีรวมถึงงานวิจัยหลายชิ้นยืนยัน งานของพวกเขาไม่ได้จำเป็นต้องทำในออฟฟิศอย่างชัดเจน และไม่ได้บั่นทอน productivity ด้วย หากต้องการ ก่อนหน้านี้ก็สามารถทำงานที่ออฟฟิศได้อยู่แล้ว จึงไม่ใช่ว่ามีใครถูกกันออกไป
    ผู้บริหารดูเหมือนเป็นพวกซาดิสต์เฉย ๆ ไม่มีข้อดีเลย

    • แทนที่จะเรียกผู้บริหาร Amazon ว่าเป็นคนโกหกหรือซาดิสต์ น่าจะสมเหตุสมผลกว่าถ้ามองว่าผู้บริหารระดับสูงอย่าง Andy และผู้บริหารสายตรงของเขาเชื่อว่าความรับผิดชอบในการสร้างบริษัทที่ประสบความสำเร็จอยู่ที่พวกเขา
      แม้ remote work อาจได้ผล แต่พวกเขาต้องการบริษัทที่มีลักษณะของ วัฒนธรรมออฟฟิศ และมีแนวโน้มว่ารู้สึกว่าตนมีสิทธิ์เลือกทิศทางนั้น
      ถ้าคุณไม่คิดว่าตัวเองเมื่อขึ้นไปถึงระดับผู้นำอาวุโสแล้วจะกลายเป็นคนโกหกหรือซาดิสต์ ทำไมถึงมองว่าผู้นำ Amazon แตกต่างไป

    • การจะไต่ขึ้นไปถึงจุดสูงสุดของบริษัทแบบนี้ต้องเป็นคนบางประเภท แทบทุกคนที่อยู่ระดับ L8 ขึ้นไป ที่นี่ทำงานมาอย่างน้อย 10 ปีขึ้นไป

    • พนักงานคือ ทรัพยากร ที่เอาไว้ดึงคุณค่าออกมาให้คุ้มต้นทุนมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

    • "Amazon is guided by four principles: customer obsession rather than competitor focus, passion for invention, commitment to operational excellence, and long-term thinking."

      ค่อนข้างชัดเจนว่าพนักงาน ซัพพลายเออร์ และพาร์ตเนอร์อยู่ตรงไหนในลำดับความสำคัญของ Amazon

    • นี่คือบริษัทที่ให้คนใช้ โต๊ะประตู โดยไม่สนเรื่องความสะดวกในการใช้งาน สรีรศาสตร์ หรือผลได้ผลเสียด้านต้นทุนจริง
      ถ้าจะพอปลอบใจได้ ผู้บริหารอย่างน้อยในอดีตก็เคยโหดร้ายต่อกันเองยิ่งกว่านี้

  • ใจเย็น ๆ นี่คือ การปลดคนออก พวกเขาแค่โกหกเพราะอยากจัดแพ็กเกจให้ดูดีในการประกาศผลประกอบการรายไตรมาส ไม่ใช่ว่าผู้บริหาร Amazon สรุปผิดหรือโง่
    แค่กำลังโกหกเท่านั้น

    • การไล่คนพิการออกดูเหมือนจะค่อนข้างผิดกฎหมายนะ ไม่แน่ใจเหมือนกัน
    • ไม่ใช่โกหกนักลงทุน แต่เป็นการ โกหกพนักงาน ต่างหาก พวกเขาไม่อยากจ่ายเงินชดเชยเลิกจ้าง

  • เมื่อ RTO ถูกบังคับ การทำงานจากที่บ้านเองก็ย่อมยากขึ้นตามไปด้วย ยิ่งสัดส่วนเวลาทำงานที่พนักงานทำจากบ้านลดลง ความสามารถของบริษัทในการดูแลคนที่ทำงานจากบ้าน ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใด ก็ยิ่งแย่ลง
    ไม่ใช่แค่การยื่นขอข้อยกเว้นจะยากขึ้น แต่ถึงได้ข้อยกเว้นแล้ว ก็แทบเป็นไปไม่ได้ที่จะทำงานให้สำเร็จได้ดี
    มองได้อย่างปลอดภัยว่า Amazon กำลังสร้าง สภาพแวดล้อมการทำงาน ที่เป็นปฏิปักษ์อย่างเปิดเผยต่อผู้พิการที่ไม่สามารถทำงานในออฟฟิศได้ ถ้าคุณเป็นคนแบบนั้น ควรวางแผนออกไป และไปอยู่ในที่ที่มองว่าการได้จ้างคุณเป็นโชคดี เรื่องนี้จะไม่ดีขึ้น มีแต่จะแย่ลง

  • RTO จะไม่ได้ผล เพราะตอนนี้ ทีมไม่ได้อยู่ที่เดียวกันแล้ว
    ในช่วงที่ทำงานจากบ้าน มีการปรับโครงสร้างองค์กรหลายครั้ง จับคนจากต่างพื้นที่มาอยู่ทีมเดียวกัน ย้ายความรับผิดชอบ และมีงานจำนวนมากถูก outsource ตอนนี้ RTO จึงหมายถึงการไปออฟฟิศแล้วนั่งประชุม Chime กับคนจากออฟฟิศอื่นทั้งวัน เหมือนตอนทำงานจากบ้านเป๊ะ ๆ แค่เพิ่มเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง

    • ที่บริษัทเราก็เกิดเรื่องแบบเดียวกันเป๊ะ พอพูดถึงการกลับเข้าออฟฟิศ 3 วันต่อสัปดาห์ นักพัฒนาครึ่งหนึ่งก็ลาออก บริษัทจึงรีบจัดทีมใหม่ที่เล็กลงตามว่าใครมีทักษะอะไร
      ฉันอยู่ในเมืองราคาแพงที่ทุกคนย้ายออกไปเมื่อ remote work ทำได้ ดังนั้นนักพัฒนาคนอื่น ๆ จึงไปออฟฟิศไม่ได้และจำเป็นต้องลาออก ส่วนคนที่ฉันเพิ่งส่งต่องานให้ทั้งหมดอยู่คนละออฟฟิศ สุดท้ายก็กลายเป็นว่าต้องไปออฟฟิศ 3 วันต่อสัปดาห์เพื่อไปนั่งอยู่ใน Microsoft Teams
      แล้วกรรมการผู้จัดการก็ยังหน้าด้านพูดว่านั่นไม่สอดคล้องกับเจตนารมณ์ของการกลับเข้าออฟฟิศ แล้วจะให้ทำอะไรล่ะ ให้ละเลยการประชุมและการสื่อสารในทีมที่มีประสิทธิภาพ แล้วแทนที่ด้วยการคุยต่อหน้ากับ Janet เรื่องละครคริสต์มาสของลูกสาวเธอเป็นรอบที่ยี่สิบหรือไง

  • ณ จุดนี้ Amazon ไม่สนใจ ข่าวเสีย ๆ หาย ๆ แล้ว ถึงจะมีพาดหัวว่าฆ่าลูกสุนัขก็ไม่น่าแปลกใจ
    แรงงานก็ไม่สนใจเลยแม้แต่น้อย Amazon สร้างชื่อเสียงให้ตัวเองว่าเป็น เครื่องบดคน ชั้นล่างสุดสำหรับคนที่อยากทำงานในบริษัทเทคโนโลยีใหญ่ ๆ

  • น่าเศร้า แต่คงไม่มีผลกระทบตามมาเลย ใครจะฟ้องล่ะ? บุคคลธรรมดาทำได้ยาก กระบวนการทางกฎหมายยาวนานและแพงมาก การดึงรัฐบาลเข้ามาก็ยากพออยู่แล้ว และอีกไม่นานก็คงขาดทรัพยากรที่จะเข้ามาแทรกแซงหรือสั่งปรับ

    • ไม่แน่ใจว่าการตีความนั้นถูกไหม Americans with Disabilities Act อาจเป็นหนึ่งในกฎหมายละเมิดที่เอื้อประโยชน์ต่อโจทก์มากที่สุดในสหรัฐฯ
      มีสำนักงานกฎหมายที่รับคดีแบบคิดค่าทนายตามผลสำเร็จให้กับโจทก์ที่มีโอกาสชนะอยู่แล้ว กล่าวคือไม่มีค่าใช้จ่ายล่วงหน้า
    • นั่นแหละเหตุผลที่มีสหภาพแรงงาน ถ้าเพียงแต่วิศวกรซอฟต์แวร์เลิกเชื่อว่าตัวเองอยู่เหนือ การเอาเปรียบจากนายจ้าง ได้เสียที