Amazon หลอกให้ผู้บริโภคสมัคร Prime และถูกปรับ 2.5 พันล้านดอลลาร์

• FTC ของสหรัฐฯ บรรลุข้อตกลงรวมมูลค่า 2.5 พันล้านดอลลาร์ จากกรณีที่ Amazon บังคับสมัคร Prime และขัดขวางการยกเลิก
• Amazon จะจ่าย ค่าปรับ 1 พันล้านดอลลาร์ และ เงินคืน 1.5 พันล้านดอลลาร์ ให้ผู้บริโภค
• FTC ระบุว่า Amazon ใช้ UI ที่ซับซ้อนและชวนให้เข้าใจผิด เพื่อชักจูงให้สมัคร Prime และออกแบบขั้นตอนการยกเลิกให้ยุ่งยากโดยเจตนา
• ข้อตกลงครั้งนี้รวมถึงมาตรการคุ้มครองผู้บริโภค เช่น การนำ ขั้นตอนการยกเลิกที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ มาใช้ และการแจ้งราคาและเงื่อนไขการเรียกเก็บเงินอย่างชัดเจน
• มูลค่าข้อตกลงของ Amazon ถือเป็น ค่าสินไหมสูงสุดในคดีละเมิดกฎหมาย ROSCA และมีความหมายในฐานะการวางมาตรฐานด้านการคุ้มครองผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซของสหรัฐฯ

---

ภาพรวม

คณะกรรมาธิการการค้าสหพันธรัฐสหรัฐฯ (FTC) ได้บรรลุ ข้อตกลงครั้งประวัติศาสตร์ กับ Amazon.com และผู้บริหาร จากกรณีที่บริษัท บังคับให้สมัครสมาชิก Prime โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้บริโภค และทำให้การยกเลิก Prime เป็นเรื่องยาก

ตามข้อตกลงนี้ Amazon จะจ่าย ค่าปรับทางแพ่ง 1 พันล้านดอลลาร์ และ คืนเงินให้ผู้บริโภค 1.5 พันล้านดอลลาร์ พร้อมทั้งต้องยุติพฤติกรรมหลอกลวงผู้บริโภคในกระบวนการสมัครและยกเลิก Prime ต่อจากนี้

จุดยืนและมาตรการของ FTC

• Andrew N. Ferguson ประธาน FTC ระบุว่ามาตรการครั้งนี้คือ “ชัยชนะครั้งประวัติศาสตร์ที่นำเงินหลายพันล้านดอลลาร์กลับคืนสู่กระเป๋าของชาวอเมริกัน และทำให้ Amazon ไม่สามารถทำพฤติกรรมเช่นนี้ได้อีก”
• พบว่า Amazon ออกแบบ อัลกอริทึมชักจูงการสมัคร และส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ซับซ้อน ทำให้ผู้บริโภคสมัคร Prime โดยไม่รู้ตัว ขณะที่การยกเลิกกลับ ซับซ้อนเกินสมควร
• เอกสารภายในยังยืนยันว่าพนักงานและผู้บริหารรับรู้ปัญหานี้ โดยมีการใช้ถ้อยคำอย่าง “การชักจูงให้สมัครสมาชิกที่ไม่ต้องการเป็นปัญหาเหมือนมะเร็ง”

ค่าปรับและการเยียวยาผู้บริโภค

• คำตัดสินครั้งนี้เป็น กรณีที่สาม ที่ FTC เรียกเก็บค่าปรับทางแพ่งภายใต้กฎหมาย ROSCA (Restore Online Shoppers’ Confidence Act)
• ประเด็นสำคัญ
  • ค่าปรับทางแพ่ง 1 พันล้านดอลลาร์: มูลค่าสูงสุดในคดีละเมิดข้อบังคับของ FTC
  • คืนเงินให้ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบ 1.5 พันล้านดอลลาร์: จ่ายคืนให้ผู้เสียหายราว 35 ล้านคน นับเป็นวงเงินเยียวยาผู้บริโภคที่สูงเป็นอันดับสองตลอดกาล

ข้อกำหนดให้เปลี่ยนกระบวนการสมัครและยกเลิก Prime

• ภายใต้ข้อตกลงนี้ Amazon ต้องดำเนินการดังต่อไปนี้ในอนาคต
  • จัดให้มี ปุ่มที่ชัดเจนและมองเห็นได้ง่าย สำหรับปฏิเสธการสมัคร Prime
    • จะไม่อนุญาตให้ใช้ปุ่มกำกวมในลักษณะ “ไม่ต้องการจัดส่งฟรี” อีกต่อไป
  • แจ้งเงื่อนไขสำคัญอย่างชัดเจน ระหว่างการสมัคร เช่น ค่าใช้จ่าย・รอบการเรียกเก็บเงิน・การต่ออายุอัตโนมัติ・ขั้นตอนการยกเลิก
  • ทำให้ผู้บริโภค ยกเลิกได้ง่าย ผ่านช่องทางเดียวกับที่ใช้สมัคร (เช่น เว็บหรือแอป) โดยลดความซับซ้อนของขั้นตอน
  • ให้ หน่วยงานอิสระภายนอก กำกับดูแลกระบวนการแจกจ่ายเงินคืนแก่ผู้บริโภค

คำตัดสินและผลกระทบ

• ข้อตกลงฉบับสุดท้ายได้รับความเห็นชอบเป็นเอกฉันท์จากกรรมการ FTC ทั้ง 3 คน
• มีการยื่นร่างข้อตกลงฉบับสุดท้ายต่อศาลแขวงสหรัฐฯ เขตตะวันตกของวอชิงตัน
• หากศาลอนุมัติ คำสั่งตามข้อตกลงจะมี ผลผูกพันทางกฎหมาย

สรุป

กรณีนี้มีความหมายในฐานะหมุดหมายสำคัญของ FTC ในการใช้บทลงโทษมูลค่าประวัติศาสตร์และมาตรการแก้ไขเข้มงวดต่อ การชักจูงให้สมัครสมาชิกแบบหลอกลวงและการขัดขวางการยกเลิก ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ จนกลายเป็น บรรทัดฐานใหม่ของการคุ้มครองผู้บริโภคในสหรัฐฯ ขณะที่วงการ IT และสตาร์ตอัปก็ควรตระหนักถึงความจำเป็นของการออกแบบนโยบายและประสบการณ์ใช้งานที่เป็นมิตรต่อผู้บริโภคในอนาคต

[GN⁺]

ความคิดเห็นจาก Hacker News

• ฉันยกเลิก Amazon Prime ไปเมื่อปีที่แล้วเพราะมีปัญหาหลายอย่าง โดยเฉพาะการที่ Prime Video เริ่มมีโฆษณา ทำให้ผิดหวังมาก ทุกวันนี้ก็ยังสั่งของเป็นครั้งคราว แต่ขั้นตอนชำระเงินสำหรับคนที่ไม่ใช่สมาชิก Prime นั้นใช้งานลำบากเกินไป เต็มไปด้วยตัวเลือกที่พยายามชวนให้สมัคร Prime ซ้ำแล้วซ้ำเล่า และกับดักที่ต้องอ่านอย่างระมัดระวังเพื่อไม่ให้กดพลาด ปริมาณการสั่งซื้อของฉันที่เพิ่มขึ้นต่อเนื่องมาตลอด 20 ปี ก็ลดฮวบลงในปี 2023 และในปี 2024 ก็ลดไปถึง 60% การปฏิบัติต่อผู้ใช้ที่ไม่ใช่สมาชิก Prime แบบนี้ยิ่งทำให้ฉันตีตัวออกห่างจาก Amazon มากขึ้น เป้าหมายของฉันในปี 2026 คือไม่สั่งอะไรเลยแม้แต่ครั้งเดียว รู้สึกว่า “ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” ของ Amazon นั้นมีไว้สำหรับสมาชิก Prime เท่านั้น หวังว่าคำตัดสินครั้งนี้จะทำให้ Amazon เปลี่ยนท่าที แต่ก็คาดว่าคงทำแค่น้อยที่สุดแล้วก็ยังยัดเยียด Prime ต่อไป

  • เมื่อก่อน Prime คือส่งถึงภายใน 2 วันจริง ๆ มีผู้ให้บริการขนส่งที่เชื่อถือได้เป็นคนส่งโดยตรง และยังมีหนังดี ๆ เพิ่มเข้ามาด้วย ทุกวันนี้ความเร็วก็ช้าจนแทบไม่ต่างจากส่งฟรีปกติ และก็ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าใครเป็นคนมาส่ง ราคาก็แทบไม่ต่างจาก Walmart หรือ Target แล้ว และเพราะต้องคอยพยายามหลีกเลี่ยง Prime อยู่ตลอด ตอนนี้เลยจะซื้อจาก Amazon ก็ต่อเมื่อมันถูกกว่าที่อื่นเกิน 5% เท่านั้น

  • ฉันยังคง Prime ไว้เพราะ Prime credit card บัตรนี้ให้ cashback 5-7% มากพอจะคุ้มเกินค่าบริการ Prime เองโดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมรายปี เรื่องส่งเร็วถือเป็นของแถม ฉันไม่ได้ซื้อของฟุ่มเฟือย แต่สั่งแค่ของใช้จำเป็น ของชำจาก Whole Foods ซึ่งก็มีส่วนลดเหมือนกัน และของใช้ในบ้านที่พังหรือสึกหรอ เช่น ของครัว เครื่องนอน อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ เป็นหลัก ส่วนใหญ่ Amazon ถูกกว่าที่อื่น ยกเว้นถ้า Target.com ถูกกว่าก็จะซื้อที่นั่น

  • ฉันก็มีประสบการณ์คล้ายกัน แต่รูปแบบการซื้อค่อนข้างต่างกัน ตอนเรียนมหาวิทยาลัยมีการสั่งของเยอะมาก เช่น หนังสือเรียน และตอนเพิ่งตั้งบ้านใหม่ก็มีการสั่งส่งจำนวนมาก หลังจากนั้นก็ย้ายไปซื้อแบบดิจิทัลมากขึ้น เช่น ebook เพลง เกม หรือไม่ก็ซื้อจากร้านออฟไลน์ ถึงขั้นว่าปี 2020 ฉันซื้อจาก Amazon แค่สองชิ้นเอง ทั้งที่เป็นปีโควิดซึ่งซื้อออฟไลน์ลำบาก ฉันเลือกการจัดส่งแบบช้าเพื่อเอาส่วนลดแทน Prime shipping อยู่แล้ว เลยไม่มีเหตุผลอะไรที่ต้องรีบ อีกทั้งก็ไม่พอใจกับ Prime Video และรูปแบบการยกเลิก Prime กับการพยายามชวนกลับมาสมัครใหม่ ก็ยิ่งทำให้รู้สึกเหมือนเป็นลูกค้าที่ไม่มีค่า เหตุผลเดียวที่ยังใช้ Amazon ต่อคือ Kindle แต่เพราะ DRM ก็เลยกำลังคิดอยู่ว่าจะเปลี่ยนเหมือนกัน

  • มีทั้งด้านดีและด้านเสีย แต่ช่วงหลังมานี้ฉันย้ายคำสั่งซื้อจำนวนมากไปที่ Walmart และบริการส่งของชำของเขาแล้ว การที่คู่แข่งของ Amazon ค่อย ๆ ไล่ตามขึ้นมาเป็นเรื่องที่ดี

  • ไม่ได้สนับสนุนนโยบายของ Amazon นะ แต่ถ้ามีโปรโมชัน Prime แบบฟรีหรือค่าส่งถูกกว่าปกติ ตอนสั่งเสร็จแล้วก็สามารถเข้าไปยกเลิกโปรโมชัน Prime ฟรีในบัญชีได้ทันที และยังใช้สิทธิ์ที่เหลืออีกสองสามวันต่อได้ ถึงจะน่ารำคาญ แต่ถ้าเขายังให้โปรโมชันฟรีแบบนี้ ฉันก็ใช้ช่องทางนั้นเหมือนกัน

• รู้สึกเศร้าที่เรื่องมันมาถึงจุดนี้ เมื่อราวสิบกว่าปีก่อนตอนที่ฉันทำงานที่ Amazon บรรยากาศยังเป็นมิตรกับลูกค้ามากถึงขั้นส่งอีเมลแจ้งล่วงหน้าก่อนต่ออายุสมาชิก Prime ตอนนั้นบริษัท subscription service อื่น ๆ ไม่ได้ทำกันแบบนั้นด้วยซ้ำ ถึงขนาดที่ว่าถ้ามีผู้สมัครงานคนไหนเสนอแนวคิดแนว “ปล่อยให้ลูกค้าสมัครติดไว้แบบไม่รู้ตัวและไม่ใช้บริการเพื่อเอากำไร” ก็อาจไม่ผ่านการคัดเลือกเลยจริง ๆ บรรยากาศตอนนั้นคือ “ทำให้คนอยากได้ Prime จริง ๆ” และวัฒนธรรมแบบนี้ก็มีอยู่ก่อนที่ Bezos จะพูดว่า “ถ้าไม่สมัคร Prime ก็ถือว่าไม่รับผิดชอบ” เสียอีก

  • พูดตรง ๆ ว่าฉันคิดว่านี่เป็นวิธีรับคนเข้าทำงานที่ไม่ยุติธรรมมาก ถ้าผู้สมัครเดาวัฒนธรรมองค์กรผิดแล้วตอบผิด ก็เหมือนโยนเหรียญตัดสินชะตาเฉย ๆ

  • หลังจาก Amazon สูญเสียสมาชิกผู้ก่อตั้งไปและดึงผู้บริหารจากซิลิคอนแวลลีย์อย่าง Cisco เข้ามา วัฒนธรรมโดยรวมและคุณภาพของบริการก็เปลี่ยนไปในทางแย่ที่สุด สิ่งที่เคยเรียกว่า 'Amazon Way' ตอนนี้เหลือแค่ความทรงจำจากอดีต

  • Amazon ขยายทั้งธุรกิจค้าปลีกและ AWS ไปจนสุดทางแล้ว เลยคิดว่าการรักษาวัฒนธรรมแบบเดิมเอาไว้คงไม่มีความหมายอีกต่อไป

• เมื่อไม่กี่ปีก่อนฉันได้มือถือเครื่องใหม่และเบอร์ใหม่ แล้วพยายามล็อกอินเข้า Amazon แต่ OTP ถูกส่งไปที่เบอร์เก่า สุดท้ายบัญชีก็ถูกล็อกไปเลย ฉันติดต่อทางอีเมลด้วยแต่ไม่ได้รับความช่วยเหลืออะไรเลย ผลก็คือยกเลิก subscription ของ Kindle ไม่ได้ หนังสือทั้งหมดก็หายไป และยังโดนเรียกเก็บเงินทุกเดือนต่อไป มันน่าหงุดหงิดมาก แต่ก็ลืมเร็วเลยยังโดนหักเงินต่อไป ดูเป็นสามัญสำนึกนะว่าถ้าบัญชีถูกล็อก subscription ที่ผูกอยู่ก็ควรถูกหยุดด้วย หวังว่าเรื่องนี้จะถูกปรับปรุงแล้ว

  • มันก็ดูเหมือนสามัญสำนึกว่าถ้าบัญชีถูกล็อกก็ควรบล็อกการเรียกเก็บค่าสมาชิกอัตโนมัติด้วย แต่ถ้าทำแบบนั้นจริง แค่ใครก็ได้พยายามใส่รหัสผ่านผิดหลายครั้งโดยอาศัยข้อมูลสาธารณะอย่างอีเมล ก็อาจทำให้บริการในบัญชีของคนอื่นถูกระงับได้ง่ายเกินไป หลายประเทศมีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคอยู่แล้วที่บังคับให้ต้องสามารถยกเลิกได้ทางโทรศัพท์หรือช่องทางอื่น ๆ และในกรณีแย่ที่สุดก็ยังสามารถติดต่อบริษัทบัตรเครดิตเพื่อปฏิเสธการชำระเงินหรือยื่นโต้แย้งรายการได้ นี่แหละคือเหตุผลที่บริการชำระเงินแบบตัวกลางพวกนี้มีอยู่

  • สงสัยว่าปัญหานี้ได้รับการแก้แล้วหรือยัง จากประสบการณ์ของฉัน ฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon ยังดีกว่า Google แต่ยิ่งบริษัทใหญ่ขึ้น ก็ยังไม่มีใครทำ customer support ได้ดีเท่า Apple

  • ฉันไม่คิดว่า Amazon จะใส่ใจกับเรื่องที่กฎหมายไม่ได้บังคับและทำให้กำไรลดลง ในกรณีแบบนี้น่าจะไปแจ้งปัญหากับบริษัทบัตรเพื่อบล็อกการตัดเงินจะดีกว่า

  • ฉันก็เคยเจออะไรคล้าย ๆ กันกับ Google หลังจากถูกบล็อกไม่ให้เข้าถึง gmail ก็ยังโดนคิดค่าบริการ Youtube premium ต่อไป ล็อกอินไม่ได้เลยยกเลิกก็ไม่ได้ และก็ไม่มีช่องทางให้ติดต่อ สุดท้ายฉันยกเลิกบัตรเครดิตไปเลย

• Amazon มีปัญหาเยอะก็จริง แต่อย่างน้อยวิธีของเขาก็ค่อนข้างตรงไปตรงมาและโปร่งใส(?) ประสบการณ์ที่แย่ที่สุดของฉันช่วงหลังกลับเป็น Duolingo ที่คอยชวนให้อัปเกรดเป็นแบบเสียเงินตลอดเวลา แถมทั้งที่สมัครอยู่แล้ว subscription ผ่าน app store ก็หลุดบ่อยจนต้องคอยกู้คืนใหม่ ถ้าเป็นบัญชีครอบครัวก็ยิ่งมีปัญหา เช่น ถูกคิดเงินซ้ำทั้งที่ “จ่ายไปแล้ว”

  • Duolingo ชอบคอยชวนให้อัปเกรดเป็นแพ็กเกจอย่าง family plan อยู่เรื่อย ๆ แล้วถ้าเมิน ๆ ไป สุดท้ายก็เผลอสมัครทดลองใช้ฟรีโดยไม่รู้ตัว การ upsell แบบน่ารำคาญนี้หนักมาก ถึงอย่างนั้น สำหรับการเรียนภาษาญี่ปุ่นวันละ 30 นาที ก็ยังไม่มีอะไรสะดวกเท่า Duolingo เลย เลยกำลังคิดหาทางเลือกอยู่ ถ้าใครมีบริการเรียนภาษาญี่ปุ่นดี ๆ ก็อยากให้แนะนำ

• ฉันนึกภาพมูลค่า 2.5 พันล้านดอลลาร์ ไม่ค่อยออกเลย สำหรับฉันไม่ว่าจะเป็น 2.5 พันล้านดอลลาร์, 25 พันล้านดอลลาร์ หรือ 250 ล้านดอลลาร์ ก็ล้วนเกินจินตนาการเหมือนกันหมด เลยสงสัยว่าเงินจำนวนนี้มีผลกับ Amazon จริงหรือเปล่า ถ้าเป็นบริษัทขนาดที่ฉันเคยทำงานอยู่ เงินระดับนี้คงถึงขั้นต้องปิดกิจการทันที บริษัทเก่าฉันทำรายได้ปีละประมาณ $4-5M เพราะงั้นเงินจำนวนนี้คืออยู่ได้อีก 500 ปี

  • ในปี 2024 Amazon มีรายได้ $638B และกำไร $60B ค่าปรับ $2.5B ถือว่าเยอะ แต่ไม่ได้กระทบหนักกับบริษัทมากนัก

• เริ่มคาดหวังว่าในปี 2030 เราอาจได้คูปอง $4

  • เข้าใจความรู้สึกนี้เลย หน่วยงานขนส่งในพื้นที่ของเรามีการตกลงยอมความครั้งใหญ่ แล้วแจกให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนเป็นคูปอง 25 เซนต์ 4 ใบ รวม $1 โดยจำกัดว่าต้องใช้ภายใน 1 เดือน แต่หลังจากนั้นก็ขึ้นค่าจอดรถรายชั่วโมงพอดีกัน สุดท้ายก็เหมือนไม่ได้อะไรเลย

• สงสัยว่าครั้งนี้เราต้องไปยื่นอะไรเองไหมถึงจะได้เงินจาก Amazon หรือว่า Amazon จะเป็นฝ่ายติดต่อมาเองอยู่แล้ว

  • Amazon จะจ่ายค่าปรับให้รัฐบาล $1B และกันเงินอีก $1.5B ไว้สำหรับผู้บริโภค เอกสารข้อตกลงที่เกี่ยวข้อง อธิบายรายละเอียดไว้ บางคนจะได้รับเงินอัตโนมัติสูงสุด $51 โดยไม่ต้องยื่นอะไรเพิ่มเติม คาดว่าน่าจะส่งมาเป็นเช็คหรือบัตรเติมเงิน จากนั้นภายใน 30 วันจะมีการเปิดเว็บไซต์แยกสำหรับให้ยื่นคำขอเพิ่มเติมด้วยตนเอง และถ้ายังมีงบเหลือก็จะขยายคุณสมบัติผู้มีสิทธิ์แล้วจ่ายซ้ำต่อไป มีคนราว 30 ล้านคนที่อาจได้รับสูงสุดคนละ $51

  • เคสนี้ไม่ใช่ class action ดังนั้นขั้นตอนการจ่ายเงินจึงซับซ้อนกว่านิดหน่อย แต่สุดท้ายก็ควรจะได้รับเงินคืนตามจำนวนที่กำหนดอยู่ดี คือ $51

  • ฉันเดาว่ามากกว่า 95% คงถูกชดเชยเป็น Prime ฟรีแทน มองแบบประชดนิด ๆ

• อยากให้ Amazon โดนปรับเพิ่มอีก $1B จากเรื่องแอบตัดเงินต่ออายุอัตโนมัติทุกปีด้วยเหมือนกัน มันไม่ชัดเจนเลยว่าเรียกเก็บเงินมาจากอะไร

  • อย่าลืมว่ามีคนนับล้านที่โดนเก็บเงินมานานกว่าหนึ่งปีจาก subscription ซ่อนอยู่ใน PrimeTV เรื่องนี้ก็น่าจะฟ้องได้อีกคดีหนึ่ง

  • ก็อยากพูดติดตลกว่า ทำไมไม่ปรับสัก $1T ไปเลยล่ะ

• ฉันเป็นแฟน Prime นะ การจัดส่งมันสะดวกจนเหมือนเสพติดได้เลย แต่บริการ Prime อย่างอื่นนั้นธรรมดามาก ฉันมองว่าทั้ง Amazon.com และ AWS ตอนนี้ต่างก็แตะขีดจำกัดการเติบโตแล้ว แทนที่จะหาลูกค้าใหม่ กลับเพิ่มแต่สิ่งที่ทำให้ผู้ใช้เดิม “เลิกใช้ได้ยากขึ้น” Amazon เต็มไปด้วยสินค้าคุณภาพต่ำหรือของปลอม ส่วน AWS ก็ซับซ้อนเกินความจำเป็น ช่วงหลังถึงขั้นที่ทีมดูแลบัญชียังอธิบายไม่ได้เลยว่าทำไมถึงต้องใช้ AWS ค่าปรับครั้งนี้อาจไม่กระทบ Amazon มาก แต่ก็หวังว่าจะช่วยลดพฤติกรรมน่ารำคาญแบบนี้ลงได้บ้าง

  • การจัดส่งถือว่าดีอยู่ แต่จริง ๆ แล้วค่าส่งส่วนใหญ่มักถูกรวมอยู่ในราคาสินค้าไปแล้ว ถ้าซื้อหลายอย่างพร้อมกันจากผู้ขายเจ้าอื่น บางทีกลับได้ราคาต่อชิ้นถูกกว่า เวลาฉันสั่งอะไหล่ทำงานอดิเรก Amazon ก็มีของเยอะก็จริง แต่สุดท้ายเว็บไซต์อื่นรวมแล้วถูกกว่า

  • ฉันยังคงใช้ Prime อยู่เพราะ Prime Video มันถูกรวมมาด้วย แต่ตอนนี้มีโฆษณาแทรกแล้ว แม้แต่สิทธิประโยชน์ของ Prime เองก็ยังมีโฆษณา สาเหตุที่ยังไม่ยกเลิกก็เพราะเหลือระยะเวลาอยู่ ไม่ใช่เพราะอยากเจอกับนรกแห่งการยกเลิก Prime ที่กำลังจะมาถึง ไม่งั้นก็คงเลิกไปแล้ว

  • ยอมรับว่าการจัดส่งมันมีด้านที่ทำให้ติดได้จริง แต่ในความเป็นจริง ถ้าซื้อเกิน $25-$35 ก็ส่งฟรีได้อยู่แล้วแม้ไม่มี Prime Prime ก็เหมือนคอร์สแบบเสียเงินที่ฝึกให้คุณติดการซื้อแบบฉับพลัน

• ไม่นานมานี้ตอนทดลองใช้ฟรี Prime แม้จะดูเหมือนกดเลิกได้ง่าย แต่จริง ๆ ฉันพลาดไม่เห็นขั้นตอนสุดท้ายที่ถามว่า “คุณแน่ใจหรือไม่ว่าจะยกเลิก?” เลยกลายเป็นว่าสุดท้ายไม่ได้ยกเลิก นี่แหละคือกลยุทธ์ของพวกเขา