- ฟ้องว่า Amazon หลอกลวงลูกค้าให้สมัครโปรแกรมสมาชิก Prime และจงใจทำให้ขั้นตอนการยกเลิกซับซ้อน
- อ้างว่าใช้สิ่งที่เรียกว่า 'dark patterns' เพื่อชักจูงให้ผู้ใช้สมัคร Prime โดยไม่ได้ให้ความยินยอม
- มีการสอบสวนมาตั้งแต่เดือนมีนาคม 2021
- Prime ซึ่งเริ่มต้นในปี 2005 มีสมาชิกมากกว่า 200 ล้านคนทั่วโลก โดยคิดค่าบริการรายปี $139 และมอบสิทธิประโยชน์ เช่น จัดส่งฟรีและเข้าถึงคอนเทนต์สตรีมมิง
2 ความคิดเห็น
เอ๊ะ?
Amazon Prime ทั้งขั้นตอนสมัครและยกเลิกเป็น dark pattern งั้นเหรอ?
พอมาคิดดูแล้ว ตอนสมัครเหมือนจะถูกออกแบบให้สมัครได้แบบไม่ทันคิดจากหลายจุดจริง ๆ นะ
แต่ตอนยกเลิกผมว่ามันง่ายมากเลยนะ เทียบกับการยกเลิกสมัครสมาชิกของ NYT แล้ว (ตอนนั้นต้องโทรไป) อันนี้ยังถือว่าเบากว่าเยอะ
Dark Patterns - รวมแพตเทิร์นแย่ ๆ ที่ทำให้ผู้ใช้ใช้งานได้ยาก
อเมซอนก็ค่อนข้างมีชื่อเสียงในด้านนี้อยู่เหมือนกันครับ แม้จะไม่ใช่ Prime แต่ในหน้า Dark Pattern นี้ที่เคยแชร์กันช่วงแรก ๆ ของ GeekNews ก็ยกตัวอย่างวิธีการยกเลิกสมาชิก Amazon ไว้ด้วย
วิธียกเลิกการสมัครสมาชิก New York Times
Adobe หลอกผู้ใช้อย่างไรด้วยการสมัครสมาชิก 12 เดือน