บทเรียนความล้มเหลวของ Sprig บริการส่งอาหารที่ทำเองทั้งหมด

• ในซิลิคอนแวลลีย์ คนไม่ค่อยพูดถึงความล้มเหลวกันนัก แต่สตาร์ทอัพ 90% ล้มเหลว

• Gagan Biyani ผู้ร่วมก่อตั้ง Udemy และอดีต Growth Advisor ของ Lyft เล่าประสบการณ์ตลอด 4 ปี ทั้งความสำเร็จและความล้มเหลวของ Sprig ที่เขาก่อตั้งไว้ใน Twitter thread อีกชุดหนึ่ง

1. เริ่มต้นจากตอนที่เขาทำงานอยู่ที่ Lyft ในปี 2013 โดยคิดว่า ถ้ามี Lyft สำหรับอาหารจะเป็นอย่างไร

2. ตอนนั้นบริการส่งอาหารแย่มาก และร้านอาหารเองก็ไม่สนใจเรื่องเดลิเวอรี ใช้เวลามากกว่า 1 ชั่วโมงและราคาแพง

3. หลังจากทำ product iteration หลายครั้ง ก็พบกับ "เวทมนตร์"

→ ถ้าสามารถส่งอาหารสุขภาพดีได้ภายใน 15 นาที ด้วยการแตะหน้าจอ 3 ครั้งและจ่าย $15

4. เพื่อให้สิ่งนี้เป็นไปได้ พวกเขาต้องเปิดร้านอาหารเอง ซึ่งมีต้นทุนสูง แต่ก็คุ้มค่ากับคุณค่าที่ได้

5. พอเปิดตัวก็ประสบความสำเร็จทันที เกิดกระแสอย่างน่าเหลือเชื่อ และภายในไม่กี่เดือนก็ดูเหมือนจะทำรายได้แตะ 1 ล้านดอลลาร์ต่อปีได้

6. การระดมทุน Series A ร้อนแรงมาก เขามีนัดกับนักลงทุนวันละ 4 ราย และระดมทุนได้ 10 ล้านดอลลาร์

7. จากนั้นก็เริ่มเดินหน้าเต็มที่ด้วยนักลงทุนที่ดีและทีมที่ดี

8. เกิดความท้าทาย 2 อย่าง

a) ภาครัฐ หน่วยงาน Health+Planning ของซานฟรานซิสโกสร้างความลำบากให้พวกเขา และต้องไปวิ่งเต้นกับเจ้าหน้าที่รัฐ

b) Gross Margins (กำไรขั้นต้น) ยิ่งโต burn rate ก็ยิ่งสูงขึ้น และขายอาหารทุกมื้อก็ขาดทุน จึงต้องไปให้ถึง critical mass

9. รายได้เติบโตอย่างมาก แต่ burn rate ก็โตตามไปด้วย ไม่นานก็เริ่มเผาเงินเดือนละ $1.5M ~ 2M

10. พวกเขาตามหลัง burn rate อยู่ "1-2 เดือน" ตลอดเวลา

11. ในที่สุดก็เริ่มเห็นความคืบหน้าด้านกำไรเล็กน้อย แต่นั่นหมายถึงคุณภาพสินค้าลดลง เพราะอาหารเป็นสิ่งที่แปรปรวนง่าย

→ ถ้าเงินเข้ามาน้อย อาหารก็ออกมาไม่ดี

12. ถึงอย่างนั้นมันก็ยังเป็นเหมือนจรวด เติบโตเร็วกว่าที่ Udemy เคยเป็น และกำไรก็ดีขึ้นจนตอนนี้ขาดทุนเหลือเพียง $1 ต่ออาหารหนึ่งมื้อ

13. จุดพีกอยู่ในเดือนกุมภาพันธ์ 2016

→ อาหาร 4,500 กล่องต่อวัน (ร้านอาหารที่ใหญ่ที่สุดใน SF)

→ $22M Run-Rate (ซานฟรานซิสโก+ชิคาโก)

→ พนักงาน 1,300 คน

→ ระดมทุนรวม 60 ล้านดอลลาร์

14. มันแทบจะดีกว่านี้ไม่ได้แล้ว เขาเต็มไปด้วยความมั่นใจ และได้รับรีวิวที่ดีจากทีมงาน

15. สาธารณชนปฏิบัติกับเขาเหมือนเป็นดาวเด่น ซึ่งทั้งทำให้รู้สึกอึดอัดและก็ Awesome!

16. แล้วจู่ๆ ทุกอย่างก็เริ่มเปลี่ยนไป

17. วันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2016 เส้นโค้งการเติบโตเริ่มหักลง จาก +2%/สัปดาห์ กลายเป็น -2%/สัปดาห์

18. พวกเขาเริ่มหาสาเหตุ เป็นเพราะฤดูกาลหรือไม่? เป็นเพราะราคาหรือเปล่า? หรือเป็นเพราะคุณภาพอาหาร?

19. สุดท้ายปัญหาคือ UberEATS ที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อสัปดาห์ก่อน

20. Uber บ้าจริง... หลังจากได้ยินเรื่องการแข่งขันกับ Lyft มาทั้งหมด เขาก็ตระหนักว่าพวกนี้เป็นคู่แข่งที่สู้ยากมาก

→ พวกเขามีเงินเยอะ โหด และฉลาด

21. การประชุมบอร์ดเต็มไปด้วยความตึงเครียด

→ ควรเริ่มใหม่ไหม? ทั้งที่ยังมีรายได้ 15 ล้านดอลลาร์อยู่? ถ้าปิดไปก็จะเสียทั้งหมดนี้

→ หรือจะขายกิจการ? ถ้าปลดคนออกก็ขายของไม่ได้

→ สุดท้ายตัดสินใจ pivot ไปเน้นคุณภาพอาหาร

22. ทุกอย่างพังหมด

→ ทุกคน (ครอบครัว เพื่อน นักลงทุน) คิดว่าพวกเขาทำได้ดี แต่เขาไม่สามารถบอกพวกเขาได้ว่าไม่ใช่แบบนั้น

→ เปิดตัว Sprig 2.0 ปิดธุรกิจที่ชิคาโก และปลดพนักงานสำนักงานใหญ่ 1 ใน 3

23. การจัดการทั้งคนภายในและภายนอกเป็นเรื่องยากมาก

→ ภายนอก เขาหยุดกิจกรรมสาธารณะเพื่อไม่ให้กลายเป็น Theranos

→ ภายใน เขาพึ่งพาทีมผู้บริหาร และซื่อสัตย์กับพนักงานอย่างจริงใจและมีเมตตา มีเพียงคนเดียวที่ลาออก

24. Sprig 2.0 ยังไม่เพียงพอ

→ กำไรเป็น $0 และ traction ก็ไม่ดีขึ้น

→ บอร์ดถามว่า ถ้าจะทำให้มีกำไรจริงๆ ต้องใช้อะไรบ้าง?

25. พวกเขาบริหารร้านอาหารที่ทำรายได้ 6 ล้านดอลลาร์ แต่กลับต้องจ่ายค่าเช่าสถานที่ที่ต้องมีรายได้ 20 ล้านดอลลาร์ถึงจะคุ้ม

26. ทีมสู้กันอย่างหนัก แต่ทุกคนก็หมดแรงอย่างสิ้นเชิง

→ หลังจาก pivot 3 ครั้งและการปลดพนักงานหลายรอบ ก็ต้องเผชิญกับการตัดสินใจสุดท้าย พวกเขารู้ว่าต้องเริ่มใหม่โดยเหลือเงิน 8 ล้านดอลลาร์ หรือไม่ก็คืนเงิน

27. ผู้บริหารตัดสินใจ และพวกเขาปิดบริการ Sprig ในวันที่ 27 มิถุนายน 2017

28. 3 เหตุผลที่ล้มเหลว

1. มองอนาคตผิดในปี 2013 แอปเดลิเวอรีดีขึ้นเรื่อยๆ และเติบโตขึ้นเรื่อยๆ แต่พวกเขากลับแย่ลง

2. คำนวณกำไรพลาด ขนาดตลาดของ SF เล็กเกินไปเมื่อเทียบกับขนาดครัวของพวกเขา

3. Cap Table + BurnOut เริ่มใหม่ได้ยากหลังจากขาดทุนไป $5M

29. เขาขอบคุณสำหรับประสบการณ์ 4 ปีที่ Sprig และบอกว่าได้เรียนรู้มากกว่าตอนอยู่ Udemy หรือในโรงเรียนเสียอีก

30. ทุกอย่างเกิดขึ้นภายใน 4 ปี

→ "ถ้าจะล้มเหลว ก็จงล้มเหลวให้เร็ว และถ้าจะสำเร็จ ก็จงทำอย่างช้าๆ"

→ "ในโลกสตาร์ทอัพ คุณต้องมองด้านข้างด้วย คู่แข่งไม่ใช่แค่คู่แข่งตรงๆ แต่คือตลาดทั้งหมด"

[xguru]

บทความ TechCrunch เกี่ยวกับการปิดตัวของ Sprig

https://techcrunch.com/2017/05/…