นครนิวยอร์กเตรียมแบนแนวปฏิบัติด้านการสมัครสมาชิกที่หลอกลวง
(theguardian.com)- นครนิวยอร์กจะสั่งห้าม แนวปฏิบัติด้านการสมัครสมาชิกที่หลอกลวง ซึ่งทำให้ผู้บริโภคยกเลิกการถูกเรียกเก็บเงินแบบต่อเนื่องได้ยาก เช่น สมาชิกฟิตเนสหรือบริการสตรีมมิง และจะเป็นเมืองแรกในสหรัฐฯ ที่ทำเช่นนี้
- ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม เป็นต้นไป บริษัทที่ไม่จัดให้มีวิธียกเลิกที่ง่าย อาจถูกปรับ 525 ดอลลาร์ ต่อการสมัครสมาชิกของผู้ใช้ 1 รายการ รวมถึงค่าธรรมเนียมคืนเงินและค่าปรับเพิ่มเติม
- กฎเรื่อง ค่าธรรมเนียมจุกจิก ที่กำลังผลักดันแยกกันอยู่ จะกำหนดให้มีการโฆษณาราคารวมล่วงหน้าที่รวมค่าธรรมเนียมบังคับเพิ่มเติมสำหรับสิ่งต่าง ๆ เช่น อพาร์ตเมนต์และอีเวนต์กีฬา
- เนื่องจากชาวนครนิวยอร์กราว 70% เป็นผู้เช่า หากราคารายการเช่าต้องรวมค่าธรรมเนียมบังคับรายปีด้วย วิธีเปรียบเทียบค่าที่อยู่อาศัยอาจเปลี่ยนไปอย่างมาก
- กฎการสมัครสมาชิกใช้กับผู้พำนักในนครนิวยอร์กเท่านั้น แต่กฎค่าธรรมเนียมจุกจิกอาจส่งผลต่อธุรกิจที่ให้บริการผู้มาเยือนด้วย เช่น โรงแรมและรถเช่า
แบนแนวปฏิบัติที่ทำให้ยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ยาก
- นครนิวยอร์กได้ออกกฎใหม่เพื่อห้าม การสมัครสมาชิกที่หลอกลวง ซึ่งทำให้ผู้บริโภคติดอยู่กับการเรียกเก็บเงินแบบต่อเนื่อง
- เป้าหมายหลักคือสมาชิกฟิตเนส บริการสตรีมมิง และค่าบริการแบบต่อเนื่องอื่น ๆ
- กฎจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 ตุลาคม
- บริษัทที่ไม่จัดให้มีวิธียกเลิกที่ง่ายจะเผชิญบทลงโทษที่รุนแรง
- อาจต้องจ่าย 525 ดอลลาร์ ต่อการสมัครสมาชิกของผู้ใช้ 1 รายการ
- อาจถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคืนเงินและค่าปรับเพิ่มเติมด้วย
- Samuel AA Levine กรรมาธิการด้านการคุ้มครองผู้บริโภคและแรงงานของนครนิวยอร์ก กล่าวว่า ผู้บริโภคไม่ควรต้องรอสาย 30 นาที ส่งจดหมายลงทะเบียน หรือไปที่ร้านด้วยตนเองเพื่อยกเลิกการสมัครสมาชิก
- มาตรการใหม่นี้ประกาศในงานแถลงข่าวเมื่อวันศุกร์
กฎค่าธรรมเนียมจุกจิกที่กำหนดให้แสดงราคารวม
- นครนิวยอร์กยังนำ ค่าธรรมเนียมจุกจิก ที่ทำให้ราคาสุดท้ายสูงขึ้นมาอยู่ภายใต้การกำกับดูแลด้วย
- ครอบคลุมสินค้าและบริการหลากหลายตั้งแต่อพาร์ตเมนต์ไปจนถึงอีเวนต์กีฬา
- กฎที่เสนอจะกำหนดให้ผู้ขายโฆษณา ราคารวม ล่วงหน้าซึ่งรวมค่าธรรมเนียมและค่าบริการบังคับทั้งหมด
- หากผ่าน นครนิวยอร์กอาจเป็นเมืองแรกในสหรัฐฯ ที่บังคับใช้ข้อห้ามลักษณะนี้
ผลกระทบที่อาจขยายใหญ่ในตลาดเช่า
- กฎค่าธรรมเนียมจุกจิกที่เสนออาจส่งผลกว้างเป็นพิเศษต่อที่อยู่อาศัยราคาแพงของนิวยอร์ก
- ชาวนครนิวยอร์กราว 70% เป็นผู้เช่า
- ผู้เช่าอพาร์ตเมนต์ในสหรัฐฯ ต้องแบกรับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจากบริษัทบริหารมากขึ้นเรื่อย ๆ เช่น “boiler management” และ “lifestyle”
- ค่าใช้จ่ายเหล่านี้อาจทำให้ต้นทุนการเช่าจริงสูงกว่าราคาที่แสดงบนเว็บไซต์ของบริษัทอสังหาริมทรัพย์หลายร้อยดอลลาร์
- หากกฎที่เกี่ยวกับผู้เช่าผ่านหลังการไต่สวนสาธารณะและการรับฟังความเห็น ค่าธรรมเนียมบังคับทั้งหมดรวมถึงค่าธรรมเนียมบังคับรายปีจะต้องถูกรวมอยู่ในค่าเช่ารายเดือนที่แสดง
- Levine กล่าวว่า ปัจจุบันบริษัทต่าง ๆ แข่งขันกันไม่ใช่ด้วย “ราคา” แต่ด้วย ความสามารถในการซ่อนราคาที่แท้จริง
แนวทางคุ้มครองผู้บริโภคของรัฐบาล Mamdani
- มาตรการครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของความเคลื่อนไหวเชิงรุกของ Zohran Mamdani และ Levine เพื่อควบคุมสิ่งที่พวกเขามองว่าเป็น แนวปฏิบัติทางธุรกิจแบบเอาเปรียบ ที่แพร่หลายในระดับประเทศ
- Levine เป็นอดีตบุคคลที่เคยนำงานคุ้มครองผู้บริโภคที่ Federal Trade Commission
- Levine กล่าวว่า ในช่วงต้นยุค Ronald Reagan นั้น FTC และหน่วยงานอื่น ๆ ในวอชิงตันพยายามหยุดการออกกฎ โดยเชื่อว่าตลาดสามารถแก้ไขและกำกับตัวเองได้ และผลลัพธ์ก็คือ “40 years of deceptive pricing”
กฎระดับรัฐบาลกลางและแรงต้านจากอุตสาหกรรม
- แม้การแบนค่าธรรมเนียมจุกจิกและกับดักการสมัครสมาชิกจะได้รับความนิยมในหมู่ผู้บริโภคโดยรวม แต่กลุ่มอุตสาหกรรมต่าง ๆ คัดค้านอย่างหนักมาโดยตลอด
- เมื่อรัฐบาล Biden ออกกฎค่าธรรมเนียมจุกจิกในปี 2024 US Chamber of Commerce วิจารณ์ว่าเป็นความพยายามที่จะเข้าไปควบคุมโครงสร้างราคาของธุรกิจอย่างละเอียดเกินไป
- ค่าธรรมเนียมอพาร์ตเมนต์ถูกยกเว้นออกจากกฎระดับรัฐบาลกลางฉบับนั้น หลังการล็อบบี้จากอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์
- กฎ click-to-cancel ระดับประเทศของรัฐบาล Biden ซึ่งมีกำหนดบังคับใช้ ถูกผู้พิพากษาศาลรัฐบาลกลางสั่งเพิกถอนในปี 2025 ไม่กี่วันก่อนวันมีผลบังคับใช้ ด้วยเหตุปัญหาขั้นตอนของกฎ
- FTC ภายใต้ Donald Trump มีแผนจะผ่านกฎที่คล้ายกันภายในไม่กี่เดือนข้างหน้า
ต้นทุนผู้บริโภคและขอบเขตการบังคับใช้
- บริษัทต่าง ๆ ทำเงินได้หลายพันล้านดอลลาร์ต่อปีจากการต่ออายุการสมัครสมาชิกอัตโนมัติที่ผู้บริโภคไม่ต้องการหรือไม่ทันรับรู้
- สถาบันวิจัย Roosevelt Institute ประเมินว่ากฎการสมัครสมาชิกอาจช่วยประหยัดเงินให้ชาวนิวยอร์กได้สูงสุดถึง 162.5 ล้านดอลลาร์ ต่อปี
- กฎการสมัครสมาชิกจะใช้กับผู้พำนักในนครนิวยอร์กเท่านั้น
- กฎค่าธรรมเนียมจุกจิกที่เสนออาจส่งผลต่อโรงแรมและบริษัทรถเช่าที่ให้บริการผู้มาเยือนด้วย
- Levine กล่าวว่า หากถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่ไม่เปิดเผยตอนเช็กอินโรงแรมในนครนิวยอร์ก ควรแจ้งต่อเมือง
การกำกับดูแลการเลือกปฏิบัติด้านราคาจากข้อมูลส่วนบุคคล
- กฎชุดนี้เป็นมาตรการล่าสุดที่รัฐบาล Mamdani ผลักดัน หลังการหาเสียงว่าจะลดค่าครองชีพในเมือง
- สภานครนิวยอร์กยังได้เสนอกฎห้าม surveillance pricing ด้วย
- เป็นแนวปฏิบัติที่บริษัทคิดราคาสินค้าหรือบริการเดียวกันต่างกัน โดยอิงจากข้อมูลเชิงอัลกอริทึมที่ได้มาจากการใช้จ่ายและพฤติกรรมส่วนบุคคลอื่น ๆ ของผู้บริโภค
- Maryland สั่งห้ามแนวปฏิบัตินี้ในเดือนเมษายน
- ผู้ว่าการรัฐ Colorado ปฏิเสธร่างกฎหมายห้ามดังกล่าวเมื่อเดือนที่แล้ว
- นครนิวยอร์กจะจัดการไต่สวนสาธารณะหลังเปิดรับความเห็นต่อกฎค่าธรรมเนียมจุกจิก และ Levine กล่าวว่าเขาหวังว่าจะทำกฎให้เสร็จสิ้นภายในสิ้นปี
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นจาก Hacker News
ยังไม่ชัดว่ากฎหมาย ห้ามค่าธรรมเนียมจุกจิก นี้จะมีอำนาจบังคับใช้จริงแค่ไหน
ในทางทฤษฎี California ก็มี กฎหมายต่อต้านการแสดงราคาแบบหลอกตา คล้ายกัน แต่ร้านอาหารมีข้อยกเว้นแยกต่างหาก[1] อยู่ด้วย สิ่งที่คนบ่นกันมากที่สุดเกี่ยวกับการแสดงราคาแบบหลอกตาคือ “ค่าบริการ” หรือ “ค่าธรรมเนียมไลฟ์สไตล์” X% ที่แปะตัวเล็ก ๆ ไว้ด้านล่างเมนู ดังนั้นข้อยกเว้นนี้จึงดูไม่มีเหตุผล
เท่าที่ดูทางออนไลน์ กฎของ NYC เหมือนจะไม่มีข้อยกเว้นแบบนี้ แต่ฉันไม่ได้ไปกินข้าวที่นั่นมาล่าสุดเลยยืนยันไม่ได้
[1] https://leginfo.legislature.ca.gov/faces/billTextClient.xhtm...
อย่างที่คำว่า “subscription” ในหัวข้อบอกไว้ มันมุ่งไปที่ การเรียกเก็บเงินแบบเกิดซ้ำ และยกตัวอย่างอย่างฟิตเนสหรือบริการสมัครสมาชิกออนไลน์
มันไม่ได้เล็งไปที่ค่าบริการร้านอาหาร หรือการซื้อขายแบบพบหน้ากันครั้งเดียวในร้านอาหารเลย ถ้าดันครอบคลุมค่าบริการร้านอาหารไปด้วยก็คงน่าแปลกใจมาก
เมื่อก่อนร้านอาหารบางแห่งอยู่ ๆ ก็เรียกเก็บ ทิปบังคับ
กฎเหล่านี้ดีมาก แต่คำว่า “landmark” ดูเว่อร์ไปหน่อย California มีกฎแบบนี้มานานพอสมควรแล้ว
ซึ่งน่าขันตรงที่เพราะแบบนั้นเอง นอก California ถึงเคย ยกเลิกสมาชิก New York Times ได้ยาก
มัน absurd มากที่ประสบการณ์ใช้งานดี ๆ แบบนี้มีอยู่แล้วในทุกเว็บสมัครสมาชิก แต่คุณจะได้เห็นก็ต่อเมื่อรัฐของคุณบังคับให้ต้องมี
มันแปลกพอสมควรนะ ถ้ารัฐบาลท้องถิ่นแห่งหนึ่งต้องคอยระบุขอบเขตซ้ำในทุกประโยคบนเว็บไซต์ของตัวเอง
ถ้าอยู่ Buffalo ก็แปลว่ายังต้องเจอเรื่องพวกนี้ต่อไปงั้นเหรอ
NYC แทบจะเป็น มหานครขนาดยักษ์ เพียงแห่งเดียวของสหรัฐฯ อยู่แล้ว เลยพอคาดได้ว่าจะมีการพูดเกินจริงแบบนี้
ตอนที่เริ่มใช้ถังขยะก็ถูกต้อนรับคล้ายกัน ทั้งที่เมืองอื่นแทบทั้งหมดในอเมริกาไม่ได้เอาขยะไปวางบนทางเท้า
สงสัยว่าส่วนของ ค่าธรรมเนียมจุกจิก จะรวมถึง ค่าธรรมเนียมโรงแรมที่ไม่เปิดเผย ด้วยไหม
สัปดาห์ก่อนฉันพักใน “โรงแรม” ที่แทบไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกเลย ไม่มีทำความสะอาดห้องทุกวัน ไม่มีพนักงานกะกลางคืน และไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกอะไรทั้งนั้น แต่ตอนเช็กอินกลับเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรีสอร์ตเพิ่มคืนละ 35 ดอลลาร์
ค่าธรรมเนียมนี้ไม่ได้มีคำอธิบายในขั้นตอนการจองเลย
“ตั้งแต่วันที่ 12 พฤษภาคม 2025 กฎว่าด้วยค่าธรรมเนียมที่ไม่เป็นธรรมหรือหลอกลวงของ FTC, 16 C.F.R. Part 464 ห้ามยุทธวิธีอย่างการแสดงราคาแบบล่อซื้อที่ปกปิดหรือบิดเบือนราคารวมและค่าธรรมเนียมของตั๋วงานแสดงสดและที่พักระยะสั้น”
https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/rule-unfair-...
นี่แหละหน้าตาของ รัฐบาลที่เป็นปกติ แทนที่จะช่วยคนที่มีอำนาจ กลับเป็นผู้นำที่เป็นตัวแทนของคนที่ถูกคนพวกนั้นหลอกจริง ๆ
การทำให้ยกเลิกสมาชิกฟิตเนสหรือหนังสือพิมพ์ได้อาจดูเป็นเรื่องเล็ก แต่ก็ส่งสัญญาณบางอย่าง
ธุรกิจควรมองลูกค้าเป็น คู่ค้าในการทำธุรกิจ ไม่ใช่เป้าหมายให้เอาเปรียบ
ฉันก็เข้าใจมุมที่ว่ามันไม่ใช่ความรับผิดชอบที่นายกเทศมนตรีของเมืองเดียวควรต้องมารับ แต่ถ้าอย่างนั้นจะให้ใครทำล่ะ
คนทั่วไปแทบไม่มีอิทธิพลใด ๆ เหนือนักการเมืองที่ปกครองพวกเขาในเขตเลือกตั้งที่ใหญ่กว่าระดับรัฐหรือ province ถ้ามันได้ผลดี ก็อาจเป็นสัญญาณให้รัฐบาลระดับอื่นออกกฎคล้ายกันด้วย
ขำดีที่วันนี้มีคนพูดถึงเรื่องนี้
เมื่อกี้ฉันเพิ่งได้รับแจ้งเตือนจากบริษัทบัตรเครดิตว่า Evernote กลับมาเรียกเก็บเงินจากบัตรฉันอีกแล้ว ทั้งที่ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ฉัน “ยกเลิก” การสมัครสมาชิกสำเร็จไปแล้วคนละรอบ และเมื่อไม่กี่เดือนก่อนก็ลบบัญชีทิ้งไปหมดแล้วด้วย
ฉันไม่ได้อยู่ NY หรือ CA แต่ก็อยากให้กฎแบบนี้กระจายไปกว้างกว่านี้
“What is Bending Spoons? The little-known AOL and Vimeo owner that's now public” https://news.ycombinator.com/item?id=48799966
ฉันไม่ชอบที่โลกมันเป็นแบบนั้น แต่ก็เป็นข้อสังเกตที่ได้มาด้วยความยากลำบาก
ที่ฉันไม่สามารถเป็นคนตัดสินใจเองได้ว่าใครจะเอาเงินของฉันไป แบบนี้มันล้าสมัยแค่ไหนกัน
เมืองจะบังคับใช้เรื่องพวกนี้ได้จริงเหรอ? เข้าใจว่า NYC เป็นกรณีพิเศษ แต่ถ้าสมมติว่าทั้งหมดลงคะแนนกันว่าหมู่บ้านใน Wyoming ที่มีผู้อยู่อาศัย 5 คนอยากทำให้พฤติกรรมแบบนี้ผิดกฎหมาย ผมก็ยังไม่ค่อยแน่ใจว่ามันจะมีความหมายในทางปฏิบัติอย่างไร
มันเชื่อมโยงโดยตรงกับขนาดประชากรและมาตรการนั้นจะกระทบกระเป๋าบริษัทได้มากแค่ไหน
แต่ก็ช่างมันเถอะ ไม่มีวิธีแก้บนโลกนี้ที่ใช้ได้กับทุกคนอยู่แล้ว
ประชากรของ NYC มีมากกว่าทั้งรัฐ Wyoming ราว 13 เท่า บริษัทอาจยอมทิ้งทั้ง Wyoming ได้ แต่แม้จะเป็นไปได้น้อย ก็ดูยากที่จะยอมทิ้ง NYC
รัฐอย่าง CA, FL, NY, TX มีขนาดใหญ่พอที่จะผ่านกฎหมายระดับรัฐที่แทบจะกลายเป็นกฎระดับประเทศโดยพฤตินัยได้ แต่ถ้าเล็กกว่านั้นก็เริ่มยาก
Nintendo ทำได้ดีมากในการแจ้งว่าคุณกำลังสมัครใช้บริการอยู่ และจะยกเลิกหรือต่ออายุหรือไม่ สำหรับสมาชิกที่ใช้เล่นเกมคลาสสิกเก่าบน Switch
ตอนนี้ไม่มีอีเมลอยู่กับตัว แต่จำได้ว่าให้ความรู้สึกว่าเขาอยากให้คุณพิจารณาจริง ๆ ว่าจะยกเลิกไหม มากกว่าจะผลักให้ต่ออายุถ้าไม่ได้ต้องการใช้บริการต่อ
มันสุภาพและผมคิดว่าเป็นตัวอย่างที่ดี
ไม่ใช่เรื่องสมัครสมาชิก แต่หลัง COVID ก็เห็น dark pattern แบบมีทิปถูกเลือกไว้ล่วงหน้าในร้านฟาสต์ฟู้ด คาเฟ่ ร้านน้ำผลไม้ ร้านคัพเค้ก และร้านแนวคล้ายกันด้วย ค่าเริ่มต้นควรเป็นไม่ทิป
มันน่าจะช่วยลดภาระฝ่ายบริการลูกค้าได้พอสมควรด้วย Kagi ไปไกลถึงขั้นไม่เรียกเก็บเงินเลยถ้าคุณไม่ได้ใช้บริการมา 1 เดือน
ตอนที่ผมได้รับอีเมลนั้นครั้งแรกค่อนข้างตกใจ และมันทำให้ผมกลายเป็นลูกค้าตลอดชีวิต
หัวเรื่อง: Information about Your Automatic Renewal
“อีเมลนี้เป็นอีเมลที่ Nintendo สร้างและส่งอัตโนมัติถึงลูกค้าที่ตั้งค่าการต่ออายุอัตโนมัติสำหรับสมาชิก Nintendo Switch Online + Expansion Pack แบบบุคคล ระยะเวลา 12 เดือน (365 วัน)”
“สมาชิก Nintendo Switch Online + Expansion Pack แบบบุคคล ระยะเวลา 12 เดือน (365 วัน) ของคุณกำลังจะต่ออายุอัตโนมัติ”
“กำหนดเส้นตายในการปิดการต่ออายุอัตโนมัติ: [1 เดือนนับจากตอนนี้]”
ตอนสมัครใช้การต่ออายุอัตโนมัติครั้งแรก เขาก็ส่งการแจ้งเตือนแบบเดียวกันทันทีเช่นกัน โดยตอนนั้นกำหนดเส้นตายจะเป็น [1 ปีนับจากตอนนี้]
พวกนี้ทำเงินจากมูลค่าธุรกรรม ดังนั้นถ้ายอดธุรกรรมสูงขึ้น ค่าธรรมเนียมของพวกเขาก็สูงขึ้นด้วย
ขอเสริมด้วยว่า New York Times มีชื่อเสียเรื่องลูกเล่นตอนยกเลิกสมาชิก
ไม่จำเป็นต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าด้วยซ้ำ
จริง ๆ ผมไม่ได้ตั้งใจจะยกเลิก แต่ดันได้ส่วนลดสำหรับปีถัดไปมาด้วย ก็ไม่รู้ว่าควรจะบอกว่าขอบคุณไหม
จำได้ว่าเมื่อหลายปีก่อนเคยพยายามยกเลิกสมาชิก NYT แล้วแทบเป็นไปไม่ได้
ไม่คิดเลยว่าองค์กรที่มีชื่อเสียงดีขนาดนั้นจะทำแบบนั้น
คุณต้องโทรไปยังหมายเลขใน New York แต่เขาไม่รับสาย ทำให้ต้องเสียค่าโทรระหว่างประเทศเป็นชั่วโมง ๆ หรือไม่ก็ต้องส่งแฟกซ์ ซึ่งเป็นอะไรที่ผมไม่ได้ทำมา 20 ปีแล้ว
โชคดีที่ธนาคารของผมใช้เทคโนโลยีแห่งศตวรรษนี้อย่างหมายเลขบัตรเครดิตแบบใช้ครั้งเดียว พอผมหยุดการจ่ายเงินได้ ฝั่งนั้นถึงค่อยโทรกลับมาหาผม
ในฐานะคนนอกสหรัฐฯ ผมเคยสมัคร NYT ผ่านแอป iOS เมื่อหลายปีก่อน และการยกเลิกก็ง่ายมากเหมือนสมาชิกอื่น ๆ ใน App Store
แค่เปิด Settings แตะบัญชีของผม แตะ Subscriptions แตะรายการ New York Times แล้วกด Cancel ก็จบ
บทบาทgatekeeperของ Apple อาจไม่ดีในหลายด้าน แต่ก็ยังมีข้อดีแบบนี้อย่างน้อย
ตอนนี้ดูเหมือนยังไม่มีfederal preemptionในระดับรัฐบาลกลาง แต่ผมคิดว่ากลุ่มล็อบบี้ของอุตสาหกรรมอย่างฟิตเนสจะพยายามผลักดันกฎระดับรัฐบาลกลางเพื่อให้สามารถยื่นคัดค้านโดยอ้างสิทธิ์การมีผลบังคับเหนือกว่าได้