ย้อนมอง 18 ปีที่ Google
(ln.hixie.ch)- เข้าทำงานที่ Google ในปี 2005 ทำงานมา 18 ปี และได้ยื่นใบลาออกแล้ว
- รู้สึกว่าตัวเองโชคดีมากที่ได้สัมผัสช่วงเวลาหลัง IPO ยุคแรกของ Google
- หลักการของ Google อย่าง "Don't be evil" เคยเป็นหลักชี้นำของบริษัทจริง ๆ และชาว Googler ก็ใส่ใจอย่างมากกับการทำสิ่งที่ถูกต้องอย่างแท้จริง
สภาพแวดล้อมการทำงานใน Google ยุคแรก
- Google ยุคแรกมอบสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยอดเยี่ยมมาก
- ผู้บริหารจะให้คำตอบอย่างตรงไปตรงมาทุกสัปดาห์ หรือหากตอบไม่ได้เพราะเหตุผลทางกฎหมายก็จะอธิบายเหตุผลนั้นอย่างตรงไปตรงมา
- Eric Schmidt เคยสื่อสารสิ่งที่มีการหารือในบอร์ดให้ทั้งบริษัททราบเป็นประจำ
- ความสำเร็จและความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ถูกประกาศอย่างเป็นกลาง ความสำเร็จได้รับการเฉลิมฉลอง ส่วนความล้มเหลวถูกทบทวนอย่างวิพากษ์เพื่อเรียนรู้ แทนที่จะกล่าวโทษ
- บริษัทมีวิสัยทัศน์ และหากมีสิ่งใดที่ออกนอกวิสัยทัศน์นั้น ก็จะมีการอธิบาย
- หลังจากเคยฝึกงานที่ Netscape เมื่อ 5 ปีก่อนและได้เจอกับผู้บริหารระดับ Dilbert ความสามารถที่สม่ำเสมอของพนักงาน Google จึงให้ความรู้สึกสดใหม่มาก
งานด้าน HTML และมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง
- 9 ปีแรกที่ Google ผู้เขียนทำงานเกี่ยวกับ HTML และมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง
- เพราะสิ่งที่ดีต่อเว็บย่อมดีต่อ Google หน้าที่ของผู้เขียนคือทำสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อเว็บ (และได้รับคำสั่งอย่างชัดเจนให้ไม่ต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ของ Google)
- Google เป็นเจ้าภาพที่ยอดเยี่ยมสำหรับความพยายามนี้ และงานส่วนใหญ่ทำบนแล็ปท็อปในอาคารสุ่ม ๆ ภายในแคมปัสของ Google มีหลายวันที่ตลอดหลายปีแทบไม่ได้ใช้โต๊ะที่จัดไว้ให้เลย
- ในเชิงโครงสร้าง ทีมของผู้เขียนอยู่ภายใต้ทีมโอเพนซอร์สของ Google แต่ทำงานอย่างอิสระโดยสมบูรณ์
การเปลี่ยนแปลงของวัฒนธรรม Google
- จุดแข็งของวัฒนธรรม Google เริ่มมีข้อยกเว้นเกิดขึ้น
- ผู้เขียนชื่นชอบพลังของ Vic Gundotra (วิสัยทัศน์แรกเริ่มของ Google+ ถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจนมาก ไม่ได้คลุมเครือ) แต่ไม่แน่ใจในความสามารถของเขาที่จะให้คำตอบที่ชัดเจนเมื่อสิ่งต่าง ๆ ไม่เป็นไปตามคาด
- เขาเริ่มนำไซโลเข้ามาใน Google (เช่น ปิดบางอาคารให้เฉพาะทีม Google+ เข้าได้) ซึ่งเป็นการเบี่ยงออกจากความโปร่งใสภายในแบบเต็มรูปแบบของ Google ยุคแรกอย่างชัดเจน
- ทีม Android ไม่เคยหลอมรวมเข้ากับวัฒนธรรม Google ได้อย่างสมบูรณ์ สมดุลชีวิตกับงานไม่ดีพอ ไม่โปร่งใสเท่าหน่วยงานเดิมของ Google และมุ่งไล่ตามคู่แข่งมากกว่าการแก้ปัญหาจริงของผู้ใช้
โปรเจ็กต์ Flutter
- 9 ปีสุดท้ายถูกทุ่มให้กับโปรเจ็กต์ Flutter
- ช่วงเวลาที่น่าจดจำที่สุดใน Google คือยุคแรกของโปรเจ็กต์นี้
- Flutter เป็นหนึ่งในโปรเจ็กต์สุดท้ายที่ออกมาจาก Google แบบเก่า และเป็นส่วนหนึ่งของการทดลองทะเยอทะยานที่เริ่มขึ้นก่อน Larry Page จะก่อตั้ง Alphabet ไม่นาน
- มันดำเนินงานแบบสตาร์ตอัป และให้ความสำคัญกับการคิดว่าจะสร้างอะไร มากกว่าการออกแบบโครงสร้างเพื่อรองรับมัน
- ทีม Flutter เติบโตมาจากวัฒนธรรม Google รุ่นใหม่ที่ให้ความสำคัญกับความโปร่งใสภายใน สมดุลชีวิตกับงาน และการตัดสินใจบนฐานข้อมูล
- เพราะเปิดกว้างอย่างเป็นพื้นฐานมาตั้งแต่แรก จึงง่ายที่จะต่อยอดสิ่งเหล่านี้ไปสร้างโปรเจ็กต์โอเพนซอร์สที่มีสุขภาพดี
- Flutter ยังโชคดีมากที่มีผู้นำที่ยอดเยี่ยมต่อเนื่องหลายปี
การกัดกร่อนของวัฒนธรรม Google
- วัฒนธรรมของ Google ค่อย ๆ ถูกกัดกร่อนและเริ่มห่างออกจากการตัดสินใจเพื่อประโยชน์ของผู้ใช้
- เริ่มเปลี่ยนจากการตัดสินใจเพื่อผู้ใช้ ไปเป็นการตัดสินใจเพื่อผลประโยชน์ของ Google และต่อมากลายเป็นเพื่อผลประโยชน์ของผู้มีอำนาจตัดสินใจเอง
- ความโปร่งใสหายไป ถึงจะเข้าร่วมประชุมทั้งบริษัทเพื่อพยายามหาคำตอบ ก็สามารถเดาได้แทบคำต่อคำว่าผู้บริหารจะพูดอะไร
- ตอนนี้ไม่มีใครอธิบายได้ว่าวิสัยทัศน์ของ Google คืออะไร และขวัญกำลังก็ตกต่ำที่สุดเป็นประวัติการณ์
- การปลดพนักงานครั้งล่าสุดเป็นความผิดพลาดที่เกิดจากวิธีคิดระยะสั้นซึ่งมุ่งเน้นการดันราคาหุ้นในระยะสั้น
- ผลกระทบของการปลดพนักงานนั้นแยบยล
- ก่อนหน้านี้ หากคุณมุ่งกับผู้ใช้ หรืออย่างน้อยก็กับบริษัท และเชื่อว่าการทำสิ่งที่ถูกต้องจะได้รับผลตอบแทนในที่สุด แม้มันจะไม่ใช่งานที่ได้รับมอบหมายโดยตรงก็ตาม
- หลังการปลดพนักงาน ผู้คนก็ไม่เชื่ออีกต่อไปว่าบริษัทจะปกป้องตนเอง จึงลดการรับความเสี่ยงลงอย่างมาก
- ผู้คนจะสะสมความรู้ไว้กับตัว เพราะการทำให้ตัวเองกลายเป็นคนที่แทนไม่ได้คือคานงัดเดียวที่จะช่วยป้องกันการถูกปลดในอนาคต
- ตอนนี้ผู้เขียนเห็นสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดเกิดขึ้นใน Google
- การขาดความไว้วางใจต่อผู้บริหารถูกสะท้อนออกมาในรูปแบบของนโยบายองค์กรที่ไร้ความหมาย เพราะผู้บริหารเองก็ไม่แสดงความไว้วางใจต่อพนักงานอีกแล้ว
- ในปี 2004 ผู้ก่อตั้ง Google เคยบอก Wall Street ว่า "Google is not a conventional company. We do not intend to become one." แต่ตอนนี้ Google ไม่ใช่บริษัทแบบนั้นอีกต่อไปแล้ว
การขาดภาวะผู้นำ
- ปัญหาส่วนใหญ่ที่ Google เผชิญอยู่ทุกวันนี้มีรากมาจากการขาดวิสัยทัศน์ของ Sundar Pichai และการไม่ใส่ใจรักษาวัฒนธรรม Google ยุคแรก
- การแพร่กระจายของผู้จัดการระดับกลางที่ไร้ความสามารถก็เป็นอีกอาการหนึ่ง และผู้จัดการอย่าง Jeanine Banks ก็ขาดความเข้าใจในงานจริงของทีม
- เธอดูแลหน่วยงานที่รวม Flutter, Dart, Go และ Firebase ไว้ด้วยกันอย่างค่อนข้างตามอำเภอใจ
- ฝ่ายนี้เหมือนจะมีกลยุทธ์ในเชิงนามธรรม แต่แม้ผู้เขียนอยากจะรั่วไหลกลยุทธ์นั้นก็ยังทำไม่ได้ เพราะต่อให้ฟังคำอธิบายของเธอมาหลายปี ก็ยังไม่เข้าใจเลยว่าแต่ละส่วนของกลยุทธ์นั้นหมายถึงอะไร
- ความเข้าใจในสิ่งที่สมาชิกทีมทำมีอย่างมากก็เพียงขั้นต่ำ และเธอมักขอสิ่งที่ไม่สอดคล้องกันเลยและนำไปใช้จริงไม่ได้
- เธอปฏิบัติต่อวิศวกรเหมือนสินค้าอย่างไร้ความเป็นมนุษย์ และโยกย้ายงานโดยขัดกับความต้องการของพนักงานในแบบที่ไม่เกี่ยวกับความสามารถทางเทคนิค
- ไม่มีการได้รับฟีดแบ็กเชิงสร้างสรรค์เลย (พูดตามตัวอักษรคือเธอไม่แม้แต่จะรับรู้ฟีดแบ็ก)
- ผู้เขียนได้ยินมาว่าในทีมอื่นที่มีผู้นำซึ่งเชี่ยวชาญการเมืองในองค์กรมากกว่า ต่างเรียนรู้วิธี "จัดการ" เธอ เช่น ให้ข้อมูลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม เพื่อไม่ให้เธอเข้ามาขัดขวาง
- สำหรับคนที่เคยเห็นยุครุ่งเรืองของ Google ความจริงแบบใหม่นี้ให้ความรู้สึกหดหู่
ยังมีผู้คนที่ยอดเยี่ยมอยู่
- Google ยังคงมีคนเก่งและยอดเยี่ยมอยู่ และการทำงานร่วมกับทีม Flutter ก็เป็นประสบการณ์ที่ดีมาก
- ยังเหลือเวลาให้ Google ฟื้นตัวได้ แต่สิ่งนั้นต้องเริ่มจากการเปลี่ยนแปลงในระดับบนของบริษัท
- ต้องย้ายศูนย์กลางอำนาจออกจากสำนักงาน CFO ไปสู่คนที่มีวิสัยทัศน์ระยะยาวชัดเจนว่าทรัพยากรอันมหาศาลของ Google ควรถูกใช้เพื่อสร้างคุณค่าให้ผู้ใช้อย่างไร
- ผู้เขียนยังเชื่อว่าพันธกิจของ Google ที่ว่าเป็นการจัดระเบียบข้อมูลของโลกและทำให้ทุกคนเข้าถึงและใช้งานได้อย่างมีประโยชน์นั้น ยังต่อยอดได้อีกมาก
- หากมีคนที่อยากนำ Google ไปอีก 20 ปีข้างหน้าโดยไม่ยึดติดกับความผันผวนของราคาหุ้นระยะสั้น และมุ่งเพิ่มประโยชน์ต่อมนุษยชาติให้สูงสุด ก็จะสามารถทุ่มเทเทคโนโลยีและความมุ่งมั่นของ Google ไปสู่ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่อย่างแท้จริงได้
- แต่ผู้เขียนคิดว่าเวลาเริ่มกระชั้นแล้ว
- คนที่ควรทำหน้าที่เป็นเข็มทิศทางศีลธรรม ก็มักเป็นคนประเภทเดียวกับคนที่จะไม่เข้าไปอยู่ในองค์กรที่ไม่มีเข็มทิศทางศีลธรรม ดังนั้นการเสื่อมถอยของวัฒนธรรม Google จึงอาจกลายเป็นสิ่งที่ย้อนกลับไม่ได้ในที่สุด
ความเห็นของ GN⁺
สิ่งสำคัญที่สุดของบทความนี้คือประสบการณ์และข้อสังเกตของผู้เขียนเกี่ยวกับการที่วัฒนธรรมและวิสัยทัศน์ยุคแรกของ Google ค่อย ๆ เปลี่ยนแปลงและเสื่อมถอยลง ผู้เขียนรำลึกถึงความเป็นบวกของหลักการและสภาพแวดล้อมการทำงานใน Google ยุคแรก พร้อมชี้ให้เห็นปัญหาในปัจจุบันและการขาดภาวะผู้นำของบริษัท บทความนี้มอบมุมมองภายในที่น่าสนใจต่อวัฒนธรรมและการเปลี่ยนแปลงขององค์กรขนาดใหญ่อย่าง Google และแสดงให้เห็นว่าวัฒนธรรมองค์กรส่งผลต่อขวัญกำลังใจของพนักงานและนวัตกรรมได้มากเพียงใด
4 ความคิดเห็น
ฉันสนใจวัฒนธรรมของ Google มาก ขอบคุณที่สรุปและแบ่งปันเนื้อหาอย่างตรงไปตรงมาและเจาะจงแบบนี้นะครับ/ค่ะ ขอให้เป็นวันที่ดี!
Flutter เติบโตขึ้นเรื่อย ๆ ผ่านทั้ง 2.0 และ 3.0 และผมก็ได้รู้ว่านั่นเป็นเพราะทีมที่ยอดเยี่ยม
ถึงจะบอกว่าเขียนหลังลาออก แต่ก็เล่นพุ่งเป้าใส่ชื่อจริงกันตรง ๆ เลยนะ
ความเห็นบน Hacker News
โพสต์ของ Ian มีมุมมองที่เฉียบคม แต่ก็ยังสงสัยกับแนวทางแก้ปัญหาที่มักเสนอให้ย้อนกลับไปสู่อดีตเสมอ
ความเห็นเชิงวิจารณ์ต่อสไตล์การบริหารของ Jeanine Banks
การวิจารณ์เจตนาดีของ Google และข้อโต้แย้งตอบกลับ
ประสบการณ์และข้อสังเกตส่วนตัวเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของวัฒนธรรมภายใน Google
มุมมองเชิงวิจารณ์ต่อคำเตือนคุกกี้ของ Google
มุมมองเชิงบวกต่อ Flutter และความทุ่มเทของนักพัฒนา
การวิจารณ์ Jeanine Banks และความสำคัญของการเลือกส่วนบุคคล
ชี้ว่า Google ขาดการทบทวนตนเองในงานด้านมาตรฐานเว็บ
การวิเคราะห์นวัตกรรม AI ของ Google และแรงจูงใจทางเศรษฐกิจ