พนักงาน Google ไม่พอใจผู้จัดการที่ ‘ไร้ความสามารถและน่าเบื่อ’… ขวัญกำลังใจตกหลังการเลิกจ้าง

 (sfgate.com)
1 คะแนน โดย GN⁺ 2024-02-09 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • หลังการเลิกจ้างต่อเนื่องของ Google ขวัญกำลังใจของพนักงาน สั่นคลอนอย่างมาก และเสียงไม่พอใจที่ว่า วัฒนธรรมองค์กรซึ่งครั้งหนึ่งเคยล้ำสมัยและเป็นมิตรกับวิศวกรกำลังหลงทิศทาง ก็เริ่มปรากฏอย่างเปิดเผยมากขึ้น
  • ใน Q&A ภายในเมื่อวันที่ 2 กุมภาพันธ์ ประเด็นหลักที่ถูกหยิบยกขึ้นมาคือ รอยร้าวระหว่างผู้นำกับพนักงาน และเหตุผลที่พนักงานซึ่งอาจถูกเลิกจ้างควรคาดหวังกับอนาคตของบริษัท
  • Sundar Pichai ปกป้องการเลิกจ้างว่าเป็นกระบวนการลดโครงสร้างที่ซับซ้อนและซ้ำซ้อน แต่คำพูดของพนักงานบางส่วนเผยให้เห็นช่องว่างระหว่างคำอธิบายของผู้บริหารกับความรู้สึกในหน้างาน
  • Ian Hickson อดีตวิศวกรของ Google เรียกการเลิกจ้าง 12,000 คนว่าเป็น “unforced error” และมองว่าความกลัวการถูกเลิกจ้างกระตุ้นให้เกิด การผูกขาดความรู้ และการหลีกเลี่ยงความเสี่ยง
  • Diane Hirsh Theriault วิจารณ์ว่า Google “ไม่มีผู้นำที่มีวิสัยทัศน์” พร้อมชี้ว่าแนวทางเกี่ยวกับ AI ที่คลุมเครือและความกังวลเรื่องการเลิกจ้างได้สร้าง บรรยากาศแบบนิฮิลิสม์ ภายในองค์กร

วัฒนธรรมภายใน Google ที่สั่นคลอนหลังการเลิกจ้าง

  • ผู้บริหาร Google เลิกจ้างพนักงานหลายพันคนในช่วงปีที่ผ่านมา และจากรายงานหลายชิ้นล่าสุดกับคำให้สัมภาษณ์สาธารณะของพนักงานก็เห็นได้ชัดว่าขวัญกำลังใจลดลง
  • โพสต์ออนไลน์ของพนักงานและ Q&A ภายในเมื่อวันที่ 2 กุมภาพันธ์ แสดงให้เห็นว่า ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับผู้บังคับบัญชา ของ Google ซึ่งมีฐานอยู่ที่ Mountain View แย่ลง
  • วัฒนธรรมของ Google ที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นที่รู้จักด้านนวัตกรรมและสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นมิตรกับวิศวกร ตอนนี้ถูกวิจารณ์ว่ากลายเป็นองค์กรแบบบริษัทใหญ่เกินไปและขาดทิศทาง

ความไม่ไว้วางใจต่อผู้นำที่ปรากฏใน Q&A ภายใน

  • พนักงาน Google ส่งคำถามก่อนการประชุม town hall ได้ และเพื่อนร่วมงานสามารถโหวตคำถามที่ต้องการให้ตอบได้
  • หนึ่งในคำถามที่ได้รับคะแนนสนับสนุนมากที่สุดในการประชุมวันที่ 2 กุมภาพันธ์ กล่าวถึง รอยร้าวที่ขยายตัวระหว่างผู้นำกับพนักงาน โดยตรง
  • อีกคำถามหนึ่งถามว่า แม้ผู้บริหารจะคาดหวังกับอนาคตของ Google แต่ทำไมพนักงานที่อาจถูกเลิกจ้างจึงควรคาดหวังกับอนาคตนั้นด้วย
    • ผู้ถามมองว่า ในสถานการณ์ที่อาจตกงานและไม่ได้รับค่าตอบแทนเป็นหุ้น ความสำเร็จของบริษัทและค่าตอบแทนของผู้บริหารไม่ได้ช่วยปลอบใจพนักงาน

Sundar Pichai ปกป้องการเลิกจ้าง

  • CEO Sundar Pichai ปกป้องการเลิกจ้าง โดยกล่าวว่าในกระบวนการเปลี่ยนแปลง พนักงานหน้างานย่อมรู้สึกถึงผลกระทบ แต่บางครั้งก็มีคนตอบว่า “ขอบคุณที่ทำให้เรียบง่ายขึ้น” เช่นกัน
  • Pichai เสริมว่า บางครั้ง Google ก็มีโครงสร้างที่ซับซ้อนและซ้ำซ้อน
  • ในการประชุมหลังจากนั้น เขากล่าวว่าขณะนี้เป็นช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน และบริษัทส่วนใหญ่ทั่วโลกก็อยู่ในภาวะเช่นนี้เสมอ
  • หลังการลดพนักงานครั้งใหญ่ในปี 2023 Google ยังเปิดเผยแผนลดพนักงานมากกว่า 1,000 คนในเดือนมกราคม 2024 ซึ่งรวมถึงพนักงานหลายร้อยคนในสำนักงาน Bay Area ด้วย

การเปลี่ยนแปลงของ Google ยุคเก่าในมุมมองของ Ian Hickson

  • Ian Hickson อดีตวิศวกรซอฟต์แวร์ของ Google มองว่าบริษัทกำลังถอยห่างจากบรรทัดฐานเดิม และทำให้พนักงานที่ทำงานมานานรู้สึกถูกหักหลัง
  • Hickson เข้าร่วม Google ในปี 2005 และเฝ้าดูการเติบโตอย่างรวดเร็วของบริษัทตลอด 18 ปี โดย 9 ปีสุดท้ายทำงานใน Flutter โปรเจกต์เครื่องมือพัฒนาแอป
  • ในบล็อกโพสต์ลาออก เขาประเมินว่า Flutter เป็นพื้นที่ที่ยังหลงเหลือ “วัฒนธรรมของ Google วัยหนุ่ม” อยู่
    • วัฒนธรรมนั้นมีลักษณะเด่นคือความโปร่งใสภายในองค์กร สมดุลระหว่างงานกับชีวิต และการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
  • ในทางกลับกัน เขามองว่าวัฒนธรรมของ Google นอกโปรเจกต์นั้นถูกกัดกร่อนลง
    • เขาวิจารณ์ว่าเกณฑ์การตัดสินใจเปลี่ยนจากผลประโยชน์ของผู้ใช้ ไปเป็นผลประโยชน์ของ Google และต่อมากลายเป็นผลประโยชน์ส่วนตัวของผู้มีอำนาจตัดสินใจ
    • เขาระบุด้วยว่าความโปร่งใสก็หายไปเช่นกัน
  • Hickson เรียกการเลิกจ้าง 12,000 คนในปี 2023 ว่าเป็น “unforced error” ที่เกิดจากแรงกดดันของตลาดหุ้น
    • หลังจากนั้น ความเป็นไปได้ที่จะถูกเลิกจ้างผลักดันให้พนักงานกักเก็บความรู้และหลีกเลี่ยงความเสี่ยง
    • เขากล่าวว่า “ผมไม่รู้จักใครที่สามารถอธิบายได้ว่าวิสัยทัศน์ของ Google ในวันนี้คืออะไร” และประเมินว่าขวัญกำลังใจอยู่ในระดับต่ำสุดเท่าที่เคยมีมา
  • เขามองว่าผู้บริหารจำนวนมากไม่ได้เป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจขั้นสุดท้ายเรื่องการเลิกจ้างหรือการเปลี่ยนแปลงภายใน แต่ก็มีความรับผิดชอบที่ไม่สามารถต่อต้านได้
    • เขาระบุว่าตัวเขาเองก็เลือกลาออกในท้ายที่สุด แทนที่จะผลักดันต่อไป

คำวิจารณ์สาธารณะของ Diane Hirsh Theriault

  • Diane Hirsh Theriault วิศวกรซอฟต์แวร์ของ Google วิจารณ์ผู้นำบริษัทอย่างรุนแรงบน LinkedIn
  • เธอกล่าวว่า Google “ไม่มีผู้นำที่มีวิสัยทัศน์แม้แต่คนเดียว” และบอกว่าตั้งแต่ C-suite ไปจนถึง SVP และ VP ล้วนจืดชืดและ “glassy-eyed”
  • เธอวิจารณ์ว่าผู้บริหารเพียงชี้ ทิศทางที่คลุมเครือ ไปยัง AI และรอให้พนักงานระดับล่างเสนอไอเดียที่เป็นรูปธรรมและนำไปปฏิบัติได้
  • เธอเล่าว่าอาคารสำนักงานว่างเร็วขึ้นในช่วงเย็น ผู้จัดการระดับกลางพยายามปกป้องทีมและตัวเอง และผู้คนใช้ชีวิตด้วยความกลัวการถูกเลิกจ้าง
  • สถานการณ์เช่นนี้ได้ก่อให้เกิด นิฮิลิสม์ที่แพร่กระจาย ภายใน Google และเธอระบุว่าจะยังทำงานอยู่ต่อไปจนกว่า Google จะไม่ต้องการเธออีกต่อไป

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2024-02-09
ความเห็นจาก Hacker News

  • การ เลย์ออฟในเดือนมกราคม 2023 ดูคลุมเครือและไร้เหตุผลเกินไปจากมุมมองของพนักงานทั่วไป จนคำว่า “ไร้ความสามารถ” ถูกพูดถึงซ้ำแล้วซ้ำเล่า
    ทั้งคนผลงานสูง คนผลงานต่ำ พนักงานใหม่ และพนักงานที่อยู่มานาน ต่างก็ถูกปลดออก และยังมีกรณีที่ทีมหนึ่งเสียหัวหน้าทีมเพียงคนเดียวที่อยู่มานานกว่า 10 ปี แล้วหลังจากนั้นก็รีบเปิดรับคน 4~6 คนมาอุดช่องว่างทันที
    คำอธิบายที่ตรงไปตรงมาที่สุดคือ ดูเหมือนแต่ละ cost center หรือหน่วยกำไรขาดทุนจะต้องตัด 6% ของจำนวนพนักงาน ออก โดยไม่เกี่ยวกับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ ศักยภาพการเติบโต หรือจำนวนตำแหน่งที่กำลังเปิดรับสมัคร

    • ตัดหัวหน้าทีมเพียงคนเดียวที่อยู่มานานกว่า 10 ปีออก แล้วค่อยจ้าง 4~6 คนเพื่อพยายามตามให้ทัน แบบนี้แทบจะเรียกว่า ไร้ความสามารถ ล้วน ๆ ได้เลย
      มันเท่ากับส่งสารไปยังคนที่ยังอยู่ในบริษัทว่า “ไม่ว่าคุณจะเก่งแค่ไหน สุดท้ายก็มีการหมุนรูเล็ตเป็นระยะ ๆ และถ้าโดนก็จบ”
    • ถ้าคุณมีความทะเยอทะยานและอยากทำงานหนัก หลายส่วนของ Google ก็เป็นที่ที่ไม่เหมาะตั้งแต่ช่วง 2010~2011 แล้ว
      ตอนเข้าไปฉันคาดว่าจะได้ทำงานยาก ๆ แต่อย่างน้อยในทีมที่ฉันอยู่ มันไม่ใช่ที่ที่ดีนัก เพราะมีทั้งเพื่อนร่วมงานที่เสพสิทธิพิเศษและทำงานให้น้อยที่สุด ความรู้สึกเหนือกว่าคนอื่นแบบไร้เหตุผล และบรรยากาศทางสังคมแบบลัทธิผสมกันอยู่
    • สำหรับนักพัฒนาแล้ว ดูเหมือนสุดท้ายจะต้องมี สหภาพแรงงาน
    • คำอธิบายที่เป็นไปได้อีกอย่างคือ บริษัทอาจเลย์ออฟในลักษณะที่เปิดช่องให้แก้ต่างได้ว่าไม่ใช่การเลือกปฏิบัติ เพื่อหลีกเลี่ยง คดีฟ้องร้องเรื่องการเลือกปฏิบัติ
      ถ้าเป็นแบบนั้นก็มักจะกลายเป็นการปลดครั้งใหญ่แบบเลือกทั้งองค์กร หน้าที่ สายธุรกิจ หรือภูมิภาคไปเลย และภายหลังก็อาจเกิดการจ้างกลับเพื่อสร้างความสามารถที่หายไปขึ้นมาใหม่ รวมถึงจ้างคนเดิมกลับด้วย
      ยังอาจมีลูกเล่นอย่างย้ายคนสำคัญไปที่อื่นล่วงหน้าเพื่อกันไม่ให้ถูกเลือกด้วย ดังนั้นสิ่งที่ดูคลุมเครือและไร้ความหมาย อาจเป็นกลยุทธ์ที่ตั้งใจไว้ก็ได้
    • หัวหน้าทีมคนนั้นอาจอยู่ในพื้นที่ที่มีต้นทุนสูง และคนที่มาแทนอาจเป็นวิศวกรซอฟต์แวร์ระดับจูเนียร์ในพื้นที่ต้นทุนต่ำ
      มีความเป็นไปได้สูงว่าเป็นการตัด รายการต้นทุนสูง เพื่อคุมงบค่าแรง แต่ที่น่าเสียดายคือความรู้ภายในองค์กรหรือระดับความชำนาญ มักไม่ปรากฏชัดในสเปรดชีต

  • คำพูดที่ว่า “การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้คนหน้างานรู้สึกได้ และบางครั้งก็ตอบมาว่า ‘ขอบคุณที่ทำให้ง่ายขึ้น’” ฟังดูแปลกมาก
    ถึงขั้นคิดว่า CEO น่าจะต้องมี การอบรมภาคบังคับ เรื่องการแยกแยะคำประจบ และการประเมินว่าการเลือกฟังเฉพาะฟีดแบ็กเชิงบวกที่หาได้ยากนั้นทำลายขวัญกำลังใจในบริษัทได้ร้ายแรงแค่ไหน

  • หน้าที่ของ CEO คือทำให้บอร์ดบริหารพอใจเท่านั้น
    ถ้าทำให้บอร์ดไม่พอใจก็โดนปลด แต่ถ้าทำให้พอใจได้ก็แทบจะทำอะไรก็ได้
    วิธีที่ง่ายที่สุดคือการลดจำนวนพนักงาน เพิ่มรายได้ และป้องกันการเจรจาต่อรองแบบกลุ่ม และ CEO ระดับนี้ก็ใกล้เคียงกับคนที่พูดในสิ่งที่บอร์ดอยากฟัง มากกว่าจะเป็น ผู้นำที่ยึดคนเป็นศูนย์กลาง อย่างที่ผู้คนคาดหวัง

  • รอบตัวคนที่ร่ำรวยหรือมีอำนาจ มักมีแรงดึงดูดอย่างมากที่ทำให้ พวกพ้องคอยเออออ ซึ่งเข้ากับนิสัยของคนนั้น ไหลเข้ามาเองตามธรรมชาติ
    รางวัลที่ yes-man ที่ได้รับการยอมรับจะได้มันมากเสียจนต้องมีคนพยายามอยู่เรื่อย ๆ และสุดท้ายก็จะมีคนที่เข้าล็อกพอดี
    ในสภาพแวดล้อมแบบนั้น แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะไม่หลุดขาดจากความเป็นจริง จึงมีตำนานในหลายวัฒนธรรมเกี่ยวกับกษัตริย์ปลอมตัวเป็นชาวบ้านออกไปดูบ้านเมือง

  • ไม่ควรตั้งต้นจากการสมมติว่าคำพูดนั้นเป็นเรื่องจริง
    เวลาตอบโต้คำวิจารณ์แบบนี้ กลวิธีที่พบบ่อยคือไม่ตอบข้อกังวลเลย แต่ยืนยันแข็ง ๆ ว่าเป็น “เรื่องดี” และปฏิเสธทั้งหมด เพื่อแสดงให้เห็นว่าบทสนทนาจะไปต่อไม่ได้
    มันเป็น เทคนิคโฆษณาชวนเชื่อ แบบหนึ่ง และกรณีที่ Ian Hickson ลาออกด้วยความสิ้นหวังก็แสดงให้เห็นว่ามันได้ผล

  • นี่เป็นปัญหาร้ายแรง
    มักจะมี คนประจบที่มุ่งไต่เต้า อยู่เพียงไม่กี่คน ซึ่งพูดในสิ่งที่ผู้บริหารระดับสูงสุดอยากได้ยินอย่างแม่นยำ และพอเป็นแบบนั้น ต่อให้มีความไม่พอใจก็จะถูกเมิน หรือไม่ก็ถูกทำให้เชื่อว่า “ทุกอย่างดี เพราะยังมีฟีดแบ็กเชิงบวกเข้ามาเรื่อย ๆ”

  • เห็นอคติของผู้รอดชัดเจนมาก
    มันประมาณว่า “ดีใจที่ยังรอดอยู่ ขอบคุณนะบอส” แล้วในบรรดาคนที่ถูกเลย์ออฟ จะมีสักกี่คนกันที่พูดว่า “ขอบคุณที่ทำให้ง่ายขึ้น”

  • คำพูดที่ว่า “การตัดสินใจเปลี่ยนจากสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ ไปเป็นสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อ Google แล้วต่อมาก็เป็นสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อตัวผู้ตัดสินใจเอง” ดูเหมือนรูปแบบคลาสสิกของบริษัทเล็กที่กลายเป็นบริษัทใหญ่

    • คนชอบพูดถึงเรื่องพวกนี้เหมือนมันขัดแย้งกันเสมอ แต่ในความเป็นจริงแล้วก็มีโอกาสมากมายที่เป็นประโยชน์ต่อ ผู้ใช้, Google และผู้ตัดสินใจ พร้อมกัน
      หลักพื้นฐานของการค้าและธุรกิจก็อยู่ตรงที่ทั้งสองฝ่ายสามารถได้ประโยชน์ร่วมกัน
    • จากมุมมองของฉัน สุดท้ายมันก็ใกล้เคียงกับการไล่ล่า ราคาหุ้นที่สูงขึ้น แบบไม่รู้จบ
    • มันคล้ายกับวิวัฒนาการของระบบราชการด้วย
    • มันดูเหมือนการไหลจาก “ผู้ใช้คงไม่รู้หรอกว่าตัวเองต้องการอะไร งั้นฉันจะฟังแต่คนที่ติดต่อฉันโดยตรง เพื่อนของฉันก็เป็นคนประสบความสำเร็จทั้งนั้น จึงฟังขึ้น” ไปสู่ “ผู้ถือหุ้นก็คงไม่รู้เหมือนกันว่ากำลังทำอะไร งั้นฉันจะฟังแค่ตัวเอง สิ่งที่ฉันทำมันสมเหตุสมผลสำหรับฉันเอง ก็ถือว่าใช้ได้”

  • ถ้าไม่นับงานโฆษณาและอาจรวมถึงงานด้านโมเดลภาษาขนาดใหญ่ด้วย ก็ไม่แน่ใจว่ามีโปรเจกต์ไหนใน Google ที่ทั้งผู้บริหารระดับสูงและวิศวกรหน้างานจะรู้สึกว่าน่าสนใจพร้อมกัน
    หลายปีมานี้ Google ดูเหมือนเป็น เรือไร้หางเสือ ที่ลอยอยู่ด้วยเงินจากโฆษณา ขณะที่ผู้จัดการระดับกลางก็ปล่อยผลิตภัณฑ์ที่ไม่น่าประทับใจออกมาเรื่อย ๆ แล้วอีกไม่กี่เดือนก็ปิดทิ้ง เหมือนมีไว้เติมเรซูเม่ของตัวเอง
    ไม่มีแรงขับที่ชัดเจนในการยกระดับขวัญกำลังใจ เว้นแต่คุณจะวัดขวัญกำลังใจด้วย RSU

    • อย่างน้อย Google ก็มีงานที่น่าสนใจในระดับ สำหรับวิศวกร 5000 คน
      มีทั้ง JavaScript engine ขั้นสูงของ Chrome และฟีเจอร์ความปลอดภัยล้ำสมัย, Android ที่เปิดโอเพนซอร์สบางส่วน, YouTube ที่แทบจะเป็นผู้ให้บริการวิดีโอ 4K ที่ใช้งานได้จริง, รถยนต์ไร้คนขับที่อาจพูดได้ว่าออกแบบดีกว่า Tesla, BigQuery, GCP, Project Zero, Gmail และผลงานด้านแมชชีนเลิร์นนิงอีกหลายอย่าง
      ปัญหาคือจะเอาพนักงานที่เหลืออีก 170,000 คน ไปทำอะไร
    • หวังว่า Google กำลังสร้าง ระบบปฏิบัติการ AR/VR แบบทั่วไป ซึ่งก็คือ Android สำหรับ spatial computing นั่นเอง
      บริษัทประกาศความร่วมมือกับ Samsung และ Qualcomm ไปแล้ว จึงดูเหมือนว่าอีกไม่นานน่าจะมีฮาร์ดแวร์ที่น่าสนใจออกมา
    • สงสัยว่าโปรเจกต์ที่ถูกปิดในเวลาอันสั้นนั้น ช่วยเรซูเม่ของผู้จัดการที่เป็นคนเริ่มมันได้อย่างไร
    • ฉันเคยทำงานที่ Google Trust Services และงานของฉันน่าสนใจมาก
      ผู้จัดการโดยตรงของฉันยอดเยี่ยมไร้ที่ติ แต่ ผู้บริหารระดับบน แย่มาก จนสุดท้ายฉันตัดสินใจลาออก
    • ไม่ได้คาดหวังว่ามันจะครองโลก แต่ก็หวังจริง ๆ ว่า Project Starline จะกลายเป็นไลน์ผลิตภัณฑ์จริงได้
      https://blog.google/technology/research/project-starline/

  • เป็นเรื่องน่าประหลาดที่ CEO ของ Google ทำลาย ความเชื่อมั่นของนักพัฒนา อย่างหนักมาหลายปีแล้ว แต่ก็ยังอยู่ในตำแหน่งนั้น

    • จากที่เคยได้มีปฏิสัมพันธ์สั้น ๆ กับผู้ก่อตั้ง Google อยู่บ้าง ผมมองว่านี่ใกล้เคียงกับผลลัพธ์ที่ถูกออกแบบไว้
      ณ จุดหนึ่ง Google คงตัดสินใจว่าบริษัทนี้หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะกลายเป็นบริษัทใหญ่ที่น่าเบื่อและสื่อสารด้วยคำพูดสำเร็จรูป
      ในบริษัทที่มีพนักงาน 150,000 คน มีผลประโยชน์ระดับหลายล้านล้านดอลลาร์ และอยู่ภายใต้แรงกดดันจากหน่วยงานกำกับดูแลทั่วโลก มันคงไม่มีทางอื่น และแม้ในช่วงปลายทศวรรษ 2000 ตอนที่ Google มีขนาดเพียงหนึ่งในสิบและแทบทุกคนรักบริษัท โมเดลการคุยกันอย่างตรงไปตรงมากับผู้บริหารก็ใกล้ถึงขีดจำกัดแล้ว
      ผู้ก่อตั้งเลือกจะรับผลประโยชน์จากความสำเร็จของบริษัทต่อไป แต่โฟกัสกับโปรเจ็กต์ที่ตัวเองผูกพัน และไม่ทำหน้าที่เป็นภาพลักษณ์ของบริษัทอีกต่อไป ซึ่งในแง่นั้น Sundar คือทางเลือก CEO ที่สมบูรณ์แบบ
    • ราคาหุ้นเกือบแตะจุดสูงสุดตลอดกาลอยู่แล้ว และรายได้ก็ยังเติบโตต่อเนื่อง
      คนนอกที่ไม่ใช่พนักงานสนใจอยู่แค่ เรื่องเดียวเท่านั้น
    • เมื่อก่อนผมกังวลว่า Google จะกลายเป็น IBM ที่ดีที่สุด แต่ตอนนี้ดูเหมือนจะกลายเป็น Boeing รายต่อไปมากกว่า
    • Google ยังทำเงินได้ทุกไตรมาสอยู่ดี ดังนั้นคงไม่น่าจะปลดเขาออก
    • ผมสับสนมาตลอดว่าทำไมแทบไม่มีใครพูดตรง ๆ ว่า Pichai อาจกำลังบังคับเรือลำนี้ได้ไม่ดีพอ

  • Google กำลังพิมพ์เงินได้มากกว่าที่เคยในประวัติศาสตร์
    ต่อให้ปลดคนอีกหลายพันคน เส้นทางของบริษัทก็น่าจะไม่เปลี่ยนมากนัก
    Meta, Microsoft, Apple, Amazon ก็เช่นกัน ธุรกิจหลักของพวกเขาเป็นจักรวรรดิขนาดมหึมา จึงยังทำเงินหลายพันล้านดอลลาร์ต่อไปได้ แม้จะสะสมชั้นผู้บริหารที่ไร้ความสามารถและทำพลาดแบบโง่ ๆ
    คนทำงานธรรมดาถูกผูกไว้กับแรงโน้มถ่วง แต่ บริษัทระดับยักษ์มูลค่าหลายล้านล้าน บิดกาลอวกาศเหมือนหลุมดำและทำให้เงินมาทำงานให้ตัวเอง

    • ถ้ายังเป็นไปตามแนวโน้มปัจจุบัน nVDA อาจแซง GOOG ได้ภายในหนึ่งเดือน
      MSFT ก็ทำแบบนั้นไปแล้วภายในปีที่ผ่านมา หลังอัดเงินให้ OpenAI ซึ่งหมายความว่าบ่อน้ำเงินนั้นไม่ได้ไม่มีวันเหือด

  • ทำให้นึกถึงสุนทรพจน์ปลดคนงานสไตล์ Gavin Belson ที่เริ่มด้วย “ความล้มเหลวคือการเติบโตและการเรียนรู้ แต่บางครั้งความล้มเหลวก็คือความล้มเหลว”
    มันคล้ายกับการเสียดสีที่บอกว่า ขณะยุบทั้งแผนก Nucleus ทันที คนที่จากไปคือพวกเขา แต่คนที่ต้องอยู่ต่อพร้อมแบกรับภาระหนักของความล้มเหลวนั้นคือตัวเขาเอง

  • การปลดพนักงานครั้งแรกและที่ตามมาได้ดึงพื้นฐานของวัฒนธรรม Google ออกไปจนหมด
    บริษัทอาจคิดว่าตัวเองได้ประโยชน์ด้านประสิทธิภาพ แต่ การสูญเสียผลิตภาพ จากการที่คนเอาแต่เอาชีวิตรอดโดยไม่รู้ว่าจะถูกคัดออกด้วยอัลกอริทึมแบบไหน ดูจะมากกว่ามาก
    ภาวะผู้นำไร้ความสามารถอย่างสิ้นเชิงไปจนถึงระดับสูงสุด

    • ไม่ว่า “อัลกอริทึมที่ใช้กำจัดคน” จะเป็นแบบไหน มันก็ดูแตกต่างกันมากเกินไประหว่างแต่ละฟังก์ชัน ทีม และแผนก ซึ่งใกล้เคียงกับการเป็นสัญญาณว่าแทบไม่มีภาวะผู้นำจริง ๆ
      บางองค์กรทำเหมือนใช้หลักเข้าใหม่ออกก่อน ขณะที่บางองค์กรกลับปล่อยคนเก่าที่อยู่มานานออกไป ทำให้ในมุมพนักงานยิ่งยากที่จะเข้าใจว่ากติกาใหม่คืออะไร

  • Google ยังทำหลายอย่างได้ดี แต่ผมนึกไม่ออกว่าผลิตภัณฑ์ใหม่หรือฟีเจอร์ใหม่ชิ้นใหญ่ที่น่าสนใจชิ้นล่าสุดคืออะไร
    Bard ก็ดี แต่ก็อยู่ในสถานะไล่ตาม OpenAI ส่วนโทรศัพท์ Pixel ก็กำลังไล่ตาม Samsung และ YouTube Shorts ก็อยู่ในโครงสร้างที่ไล่ตาม TikTok
    โดยรวมให้ความรู้สึกไร้ทิศทางหรือนิ่งงัน คล้ายช่วงแย่ ๆ ของ Microsoft ยุคเก่า

    • Google Photos ดีมากทีเดียว
      แต่ตอนนี้สำหรับผม Google ใกล้เคียงกับการเป็น บริษัทสาธารณูปโภค มากกว่า และผมก็แค่อยากให้มันดูแลสิ่งที่เราใช้กันอย่าง Search, Maps, GSuite, Chromecast, YouTube ให้ดี พร้อมคิดราคาอย่างสมเหตุสมผล
      ไม่เข้าใจว่าทำไม Chromecast with Google TV ถึงยังใช้ฮาร์ดแวร์ประสิทธิภาพต่ำอยู่แบบนั้น
    • ดูเหมือนกำลังจะฆ่า Bard หรือเปลี่ยนชื่อมัน
      Google กำลังเป็น Google: https://www.msn.com/en-us/money/other/google-reportedly-rebr...
    • เลยสงสัยว่านี่หมายความว่า แค่เปลี่ยน CEO ก็อาจพลิกสถานการณ์ได้แบบ Microsoft หรือเปล่า
    • บริษัทเทคใหญ่ทุกแห่งทำเงินมหาศาลจากการทำบางอย่างหนึ่งหรือสองอย่างได้ดีแบบสุด ๆ ส่วนความพยายามอีกหลายร้อยอย่างที่เหลือก็มักออกมาแย่หรือได้แค่ระดับธรรมดา
      Google, Apple, Microsoft, Meta, Amazon ก็เหมือนกันหมดในจุดนี้ และผมก็นึกไม่ออกว่าครั้งล่าสุดที่พวกเขาสร้างนวัตกรรมจริง ๆ คือเมื่อไร
    • โทรศัพท์ Pixel ไล่ตาม Samsung ในแง่ส่วนแบ่งตลาด แต่ในด้านฟีเจอร์เป็นคนละเรื่องกัน
      ในเรื่อง คุณภาพภาพถ่าย ทุกคนต่างหากที่กำลังไล่ตาม Pixel

  • บรรยากาศการดูถูกผู้จัดการระดับกลางมีมานานมากแล้ว
    แม้แต่เมื่อ 10 ปีก่อน ในบรรดาคนที่ผมรู้จักก็แทบไม่มีใครอยากเลื่อนขึ้นไปเป็นผู้จัดการ เพราะงานบริหารมันยากเกินไป
    ดูเหมือนบริษัทจะรับคนนอกเข้ามาจำนวนมากเป็น ผู้จัดการระดับกลางสายสร้างอาณาจักร จากที่อย่าง Amazon หรือ Microsoft
    ถ้าใช้ข้อมูล LinkedIn มาตรวจดูว่าเป็นแบบนั้นจริงไหมก็น่าสนใจ แต่ก็ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาตอนนี้
    สิ่งที่เปลี่ยนไปคือ ตอนนี้พนักงานเริ่มไม่พอใจกับผู้บริหารระดับสูงด้วย และการสร้างอาณาจักรก็ดูจะทำให้เกิดทั้งการจ้างเกินในช่วงโรคระบาดและการไหลออกของพนักงานที่อยู่มานานอย่างมาก