หน้าการยกเลิก Disney+ ล่ม หลังลูกค้าแห่ยกเลิกสมาชิก

 (creators.yahoo.com)
2 คะแนน โดย GN⁺ 2025-09-21 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • หลัง ABC ระงับการออกอากาศ Jimmy Kimmel Live! ก็เกิดกระแสวิจารณ์ว่าเป็นการยอมจำนนต่อแรงกดดันทางการเมือง พร้อมกับแคมเปญ #CancelDisneyPlus ที่แพร่กระจาย ทำให้คำขอยกเลิกสมาชิกพุ่งสูงขึ้นอย่างมาก
  • สมาชิกจำนวนมากพบ ข้อผิดพลาดในหน้าการยกเลิก Disney+ และ Hulu รวมถึงปัญหาล็อกอินวนซ้ำ แสดงให้เห็นว่าระบบรองรับทราฟฟิกไม่ไหว
  • สถานีในเครืออย่าง Sinclair, Nexstar และรายอื่น ๆ ปฏิเสธผังรายการและเรียกร้องคำขอโทษ ยิ่งทำให้ผลกระทบขยายวงกว้าง โดยบางแห่งแทนที่รายการด้วยข่าวท้องถิ่นและรายการพิเศษไว้อาลัย
  • ผู้ใช้มองว่ามาตรการครั้งนี้ไม่ใช่แค่การจัดผังรายการ แต่เป็น การละเมิดเสรีภาพในการแสดงออก และยังคงเดินหน้าคว่ำบาตรต่อไป
  • Disney กำลังเผชิญโจทย์สามด้านทั้งแรงกดดันทางการเมือง ข้อเรียกร้องจากบริษัทในเครือ และ ความเชื่อมั่นของลูกค้าที่ลดลง โดยการที่ Kimmel จะได้กลับมาหรือไม่อาจส่งผลโดยตรงต่อแบรนด์และฐานสมาชิก

ภาพรวม

  • หลัง ABC ระงับ Jimmy Kimmel Live! คำขอยกเลิกบริการ Disney+ เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
  • ส่งผลให้หน้าการยกเลิกใช้งานไม่ได้เป็นช่วง ๆ และเหตุการณ์นี้กำลังลุกลามจากประเด็นถกเถียงเรื่องคอนเทนต์ไปสู่วิกฤตระดับทั้งองค์กร

การระงับ Jimmy Kimmel และประเด็นหลัก

  • ABC ระงับการออกอากาศรายการของ Jimmy Kimmel ตั้งแต่วันที่ 17 กันยายน หลังเขาพูดถึงกรณีการสังหารนักเคลื่อนไหวสายอนุรักษนิยม Charlie Kirk
  • คำพูดดังกล่าวมีเนื้อหาว่าผู้สนับสนุนทรัมป์พยายามตีความแนวโน้มทางการเมืองของอาชญากรขึ้นใหม่ และจุดชนวนให้เกิดเสียงคัดค้านอย่างรุนแรงจาก FCC และสถานีในเครือรายใหญ่
  • ABC นำ ตอนรีรัน มาออกอากาศแทนรายการนี้
  • การตัดสินใจดังกล่าวถูกวิจารณ์ว่าเป็น การเซ็นเซอร์ และลุกลามไปเป็นแคมเปญคว่ำบาตรต่อ Disney ซึ่งเป็นบริษัทแม่

ปฏิกิริยาจากสาธารณะและความเคลื่อนไหวบนโซเชียลมีเดีย

  • หลังการระงับ Jimmy Kimmel แฮชแท็ก #CancelDisneyPlus, #CancelHulu กลายเป็นเทรนด์บนโซเชียลมีเดียเพื่อชักชวนให้ยกเลิกสมาชิก
  • ผู้ใช้นำ หลักฐานการยกเลิก Disney+ ของตนมาโพสต์เพื่อร่วมปฏิบัติการแบบหมู่คณะ
  • ประเด็นนี้ขยายจากข้อถกเถียงเรื่องผังรายการทีวีไปสู่การถกเถียงในสหรัฐฯ เรื่อง เสรีภาพในการแสดงออกและการเซ็นเซอร์

หน้าการยกเลิกล่มและปัญหาทางเทคนิค

  • เมื่อกระแสยกเลิกยังดำเนินต่อไป ผู้ใช้จำนวนมากพบว่า หน้าการยกเลิกอย่างเป็นทางการของ Disney+ ใช้งานไม่ได้
  • ในชุมชนอย่าง Reddit มีการแชร์ประสบการณ์ตรง เช่น "หน้าการยกเลิกล่มตลอด" หรือ "ล็อกอินแล้ววนกลับไปมา"
  • บริการในเครืออย่าง Hulu ก็เผชิญกับการยกเลิกที่พุ่งสูงขึ้นในลักษณะคล้ายกัน
  • ส่งผลให้ ระบบลูกค้าของ Disney ต้องรับมือกับทราฟฟิกที่สูงกว่าปกติอย่างมาก

กระแสต้านจากบริษัทในเครือและความเปลี่ยนแปลงของสถานีท้องถิ่น

  • บริษัทในเครือของ Disney และ ABC ก็เข้ามามีบทบาทในเหตุการณ์นี้อย่างแข็งขัน
    • Sinclair จัดผัง รายการพิเศษไว้อาลัย Charlie Kirk ในช่วงเวลาที่เดิมเป็นรายการของ Kimmel และเรียกร้องคำขอโทษอย่างเป็นทางการ
    • Nexstar และรายอื่น ๆ ก็ปฏิเสธการออกอากาศตอนใหม่เพื่อกดดันเช่นกัน
  • สถานีท้องถิ่น บางแห่งแทนที่จะออกอากาศรีรัน กลับสลับไปใช้ข่าวหรือรายการท้องถิ่นของตนเอง ทำให้สถานการณ์ลุกลามในวงกว้างทั่วประเทศ

เหตุผลของการยกเลิกและมุมมองของลูกค้า

  • ลูกค้าจำนวนมากที่เข้าร่วมการยกเลิกมองว่ามาตรการครั้งนี้ไม่ใช่แค่เรื่องผังรายการ แต่คือ การยอมจำนนต่อแรงกดดันทางการเมืองและการละเมิดเสรีภาพในการแสดงออก ของบริษัท
  • ผู้ใช้ Reddit ระบุจุดยืนแข็งกร้าวว่า "หากไม่มีคำขอโทษอย่างเป็นทางการ จะคว่ำบาตรบริการทั้งหมดของ Disney และบริษัทในเครือต่อไป"

เคล็ดลับเชิงปฏิบัติสำหรับสมาชิกและโจทย์การรับมือของ Disney

  • ผู้ที่ต้องการยกเลิกสามารถลอง ล้างคุกกี้ เปลี่ยนเบราว์เซอร์ หรือใช้ไลฟ์แชต เพื่อแก้ปัญหาข้อผิดพลาดระหว่างขั้นตอนยกเลิก
  • แนะนำให้เก็บ ภาพหน้าจอ ของคำขอยกเลิกและประวัติการชำระเงินไว้ เพื่อป้องกันการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม
  • สำหรับ Disney เอง ขณะนี้ต้องรับมือกับ วิกฤตหลายมิติ ทั้งแรงกดดันจากบริษัทในเครือ ประเด็นการเมือง และความเชื่อมั่นของลูกค้าที่ลดลง พร้อมภารกิจฟื้นฟูความไว้วางใจในระยะยาว

บทสรุป

  • ข้อถกเถียงที่เริ่มจากฉากหนึ่งในรายการทอล์กโชว์ช่วงดึก ได้ขยายกลายเป็น วิกฤตความเชื่อมั่นระดับทั้งบริษัท
  • Disney กำลังเผชิญ ความท้าทายซ้อนกันหลายด้าน ทั้งหน้าการยกเลิกล่ม การยกเลิกบริการจำนวนมาก และภาพลักษณ์แบรนด์ที่ถดถอย
  • ต่อจากนี้ การที่ Kimmel จะกลับมาหรือคงสถานะเดิมไว้ จะส่งผลโดยตรงต่อการปรับโครงสร้างของ แบรนด์และฐานสมาชิก

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2025-09-21
ความคิดเห็นจาก Hacker News
  • สงสัยว่าเรื่องนี้มันเป็นประเด็นถกเถียงอะไรกันนักหนา รู้สึกว่าก็ไม่ได้ต่างจากสิ่งที่เกิดขึ้นในรายการทีวีพวกนี้เลย
    • ผมว่าไม่ใช่ประเด็นถกเถียงอะไรเลย แต่นี่เป็นตัวอย่างคลาสสิกของโมเดล <i>การปั่นกระแสสาธารณะ</i> มากกว่า คนมีอำนาจไม่กี่คนในสถานีมีความเชื่อมโยงกับประธานาธิบดีแบบเปิดเผย หรืออยากเอาใจประธานาธิบดี ประธานาธิบดีไม่ต้องลงมือเองด้วยซ้ำ พวกนั้นรู้เองว่าควรทำอะไร
    • รู้สึกว่าแค่สถานีกำลังหาเหตุผลพอดีที่จะตัดทิ้ง และบังเอิญหาเจอเท่านั้นเอง โดยรวมแล้วมันก็น่าเบื่อทั้งหมด และผมคิดว่าทีวีรูปแบบนี้เองก็มาถึงจุดจบแล้ว สถานีก็รู้อยู่แล้วว่าจำเป็นต้องเปลี่ยน
    • ผมคิดว่าคนที่โกรธจริง ๆ ส่วนใหญ่ไม่ได้ฟังเนื้อหาเองด้วยซ้ำ แค่ “ฟังต่อ ๆ กันมา” เท่านั้น คำพูดของ Kimmel เองก็อ่อนมากเสียด้วยซ้ำ ตรงกันข้าม ฝ่ายที่เรียกร้องให้ Kimmel จ่ายเงินต่างหากที่ฟังดูใกล้เคียงกับการข่มขู่เชิงอาชญากรรม ผมว่าประเด็นแท้จริงคือการที่ทรัมป์ประกาศว่าถ้าใครพูดถึงเขาในทางลบ เขาจะต้องเอาคืน เรื่องนี้ไม่เกี่ยวอะไรกับ Kirk เลย
    • ขำตรงที่ฝั่งที่บอกว่า “อย่าไปสนใจคนอื่น” กลับเดือดที่สุด เหมือนตอบสนองโดยไม่ได้คิดถึงเนื้อหาเลย
    • สิ่งที่เขาพูดไม่มีอะไรให้ถกเถียงเลย ผมมั่นใจว่าสถานีแค่รอโอกาสจะตัดเขาทิ้งด้วยข้ออ้างอื่นอยู่แล้ว
  • คงเป็นเรื่องบังเอิญสินะ เชื่อเลยว่าไม่มีทางตั้งใจ! บริษัทใหญ่ ๆ ไม่มีทาง ไม่มีทางเลยที่จะจงใจทำให้ล่าช้าเพื่อให้คนอารมณ์เย็นลงและหมดความอยากยกเลิกแน่นอน
    • ก็เป็นไปได้ แต่ผมคิดว่าหลัก Hanlon's Razor น่าจะอธิบายได้มากกว่า ผมเจออาการนี้จริง และส่งฟอร์มสำเร็จในครั้งที่สอง รู้สึกว่าแค่โครงสร้างพื้นฐานไม่พอรองรับทราฟฟิกที่พุ่งขึ้นเท่านั้น
    • บริษัทใหญ่ท้ายที่สุดก็ประกอบด้วยคน และในนั้นก็มีคนแบบที่อ่านอยู่ที่นี่ด้วย ระบบภายในของ Disney เป็นส่วนผสมยุ่งเหยิงของ Hulu, Disney+/Bamtech, ระบบ Disney เก่า ๆ และ SaaS จากภายนอก อีกทั้งหลังโควิดก็มีการปรับโครงสร้างและโยกย้ายสิทธิ์ความรับผิดชอบของบริการหลายรอบ ผมมั่นใจว่าโครงสร้างแบบนี้แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแกล้งทำเป็นระบบล่มเพื่อจำกัดการเข้าถึง ตอนนี้เส้นทางและระบบที่ปกติแทบไม่มีทราฟฟิกกำลังโดนถล่มพร้อมกันแบบไม่คาดคิดอยู่ (ตัวเลขที่แน่ชัดคงต้องให้ผู้บริหารอธิบาย) แม้จะยังเล็กน้อยเมื่อเทียบกับทราฟฟิกหลักอย่างล็อกอิน/สมัครสมาชิก แต่ flow การยกเลิกมักถูกจัดความสำคัญทีหลังเสมอ เลยเกิดเหตุแบบนี้ขึ้นได้ ข้อสรุปของผมคือ “ไม่ใช่ความมุ่งร้าย แต่เป็นความไร้ประสิทธิภาพ”
    • ใครที่เคยใช้เว็บ Disney ก็น่าจะรู้ มันพังแบบสุ่ม ๆ ได้บ่อย โดยเฉพาะเว็บ Disney Cruise Line ที่มีคนบ่นเรื่อง error เยอะมาก
    • ผมคิดว่าถ้าระบบล่มแบบนี้ มันมีความเสี่ยงในทางปฏิบัติที่จะกลายเป็นผลลัพธ์ด้านประชาสัมพันธ์ที่แย่กว่าเดิมและเสียหายทางการเงินมากขึ้น
    • ทุกวันนี้ก็ยังมีปรากฏการณ์ที่เว็บไซต์หรือบริการรับทราฟฟิกไม่ไหวอยู่ดี
  • ผมก็ยกเลิก bundle ของ hulu/disney แล้ว และลบบัญชี disney ได้ง่ายมาก เสร็จทันที แต่บัญชี hulu ทำเอาเหนื่อยพอสมควร ต้องถึงขั้นค้นหาแล้วล็อกอินเข้าอีกเว็บแยกต่างหากเพื่อส่งคำขอลบที่เหลืออยู่ อยากชม Disney ที่อย่างน้อยก็ไม่ได้เป็นมิตรกับผู้ใช้น้อยเกินไป
    • ผมว่ามันเจ๋งที่คนลงมือยกเลิกกันจริง ๆ การกระทำแบบนี้แหละคือข้อความที่แท้จริง
    • แม้จะต้องผ่านหน้าจอ "แน่ใจหรือว่าจะยกเลิกจริง ๆ?" หลายรอบ แต่ก็ยังถือว่าง่ายกว่าที่คาดไว้
  • ของผมหน้าการยกเลิกยังทำงานได้ดีตอนประมาณ 11:30 EST ผมเป็นฝ่ายที่กังวลว่าจะมาต่อแถวการยกเลิกช้าเกินไป
    • งงว่าเป็น EST หรือ EDT กันแน่
    • สงสัยว่าคนที่ยกเลิกกันอยู่ที่นี่กำลังยกเลิก Apple ด้วยไหม เพราะเรื่องที่ Tim Cook ไปถวายไอคอนสีทองให้ประธานาธิบดี
  • จำได้ว่าในปี 2011 ตอน HP เลิกไลน์อุปกรณ์ PalmOS แล้วเทกระหน่ำลดราคาแท็บเล็ต Touchpad จาก $500 เหลือ $99 เว็บ HP ก็ล่ม ตอนนั้นผมโทรไปเบอร์ 1800 เพื่อสั่งซื้อ รอสาย 45 นาทีแล้วซื้อผ่านพนักงานได้ สงสัยว่า Disney+ สมัยนี้มีช่องทางสำรองอย่างเบอร์โทรสำหรับเรื่องยกเลิกไหม เพราะศูนย์บริการลูกค้าเองก็กำลังหายไปเพื่อลดต้นทุน
  • ถึงจะยังไม่มีแผนยกเลิก แค่ยกเลิกสักครั้งก็มักจะได้ “ข้อเสนอราคาพิเศษ” สำหรับอีกหลายเดือนข้างหน้าแทบแน่นอน
    • ประเด็นคืออย่าไปรับข้อเสนอนั้น
  • อยากให้คนตระหนักว่าการสมัครสตรีมมิงเป็นเรื่องทางเลือก แค่มี vpn ก็พอแล้ว
    • ผมว่าจริง ๆ ไม่ดูก็ยังดีกว่า ในมุมเจ้าของลิขสิทธิ์ สิ่งที่ดีที่สุดคือมีคนจ่ายเงินใช้ รองลงมาคือถึงไม่จ่ายก็ยังดูอยู่ แต่ที่แย่ที่สุดคือถูกเมินเฉยและถูกลืมไปเลย
    • ผมลองติดตั้ง ProtonVPN ฟรีพร้อมกับ protonmail แล้วพบว่าอินเทอร์เน็ตครึ่งหนึ่งใช้งานไม่ได้ เพราะทราฟฟิกขาออกของ vpn เยอะจนเว็บต่าง ๆ มองว่าเป็นบอตแล้วบล็อก เดี๋ยวนี้แต่ละประเทศก็คุมเข้มกับโหนดทางออกของ vpn มากขึ้นด้วย
    • อยากรู้ว่าถ้าใช้ vpn กันอยู่ ใช้อะไรกันบ้าง หลังจาก popcorn time ก็ยังไม่เจอบริการไหนที่ UX ใช้งานได้ดี
  • ขอเล่นมุกว่าอยากยกเลิกปี 2025 ได้บ้าง
  • ตอนนี้ตอนทั้งหมดของ The Simpsons ถูกบันทึกไว้ใน YouTube TV DVR ของผม และรายการที่ลูก ๆ ชอบก็ดูทางนั้นเกือบหมด (จริง ๆ เด็ก ๆ สนใจแค่ช่อง YouTube หลักไม่กี่ช่อง) เลยสงสัยมานานแล้วว่าทำไมยังต้องสมัคร Disney+
  • สงสัยว่า Disney จะเสียเงินจากการยกเลิกสตรีมครั้งนี้ไปเท่าไร ถ้าสมมติว่าอัตราการยกเลิกอยู่ที่ 10% ก็เสียหาย $2.4 พันล้าน ส่วนธุรกิจบรอดแคสต์แบบเดิม (เคเบิล, ภาคพื้นดิน) อยู่ที่ $2.7 พันล้าน ดังนั้นต่อให้ทรัมป์ยึดใบอนุญาตออกอากาศไป เงินที่เสียจากการคว่ำบาตรนี้ก็ยังมากกว่าอยู่ดี (ยังไม่รวมการคว่ำบาตรหนังและธีมพาร์ก)
    • ในความเป็นจริงผมว่าต่อให้ 1% ก็ยังยาก อย่าว่าแต่ 10% เลย Disney มีพลังแบรนด์แข็งแกร่งเกินไป พอคนย้ายความสนใจจากข่าวนี้ไปที่อื่น เดี๋ยวก็กลับมาเอง
    • ใบอนุญาตออกอากาศจริง ๆ แล้วจำเป็นเฉพาะการออกอากาศภาคพื้นดินเท่านั้น ไม่เกี่ยวกับเคเบิล ผู้ให้บริการเคเบิลสามารถถ่ายทอดช่องภาคพื้นดินได้โดยจ่ายเพียงเล็กน้อยผ่านใบอนุญาตบังคับตาม Section 111 และถึง Disney จะถูกเพิกถอนใบอนุญาตออกอากาศ ก็ยังสามารถส่ง ABC ผ่านเคเบิลได้ด้วยต้นทุนใกล้เคียงกัน สุดท้ายผลกระทบจะจำกัดอยู่แค่ผู้ชมที่รับชมผ่านเสาอากาศภาคพื้นดินเท่านั้น ซึ่งเป็นสัดส่วนเล็กมากเมื่อมองภาพรวม